护患沟通技巧演示版.pptVIP

* * 护患沟通技巧 .精品课件. * 沟通和护患沟通的概念 护患沟通的形式 常用的沟通技巧 目 录 .精品课件. * 沟通和护患沟通的概念 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 .精品课件. * 沟通的双向性 你需要了解对方 你需要有效地表达自己 沟 通 的 重 要 性 .精品课件. * 一、沟 通 沟通的类型 语言性沟通 非语言性沟通 指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 .精品课件. * 非 语 言 沟 通 面部表情 身体姿势 仪表服饰 人体触摸 空间距离 环境布置 交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情。 .精品课件. * 非语言性沟通的形式 体语 空间效应 反应时间 类语言 形式 .精品课件. * 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 体 语 .精品课件. * 常用的沟通技巧 倾听 反映 提问 重复 澄清阐明 沉默 触摸 .精品课件. * 你会倾听吗？ 倾听技巧 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对