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医院社会满意度评价体系 一、指导思想 随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视 患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。 评 价项目主要包括“住院病人满意度调查表”、“门诊病人满意度调查 表”两部分。 二、目的 医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量 的评价标准，目的主要是是提供一个更具有客观性和适用性的群众满 意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评 工作，持续改进医院服务质量。 三、 评价的管理 在医院医务科作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医 德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办 主要负责满意度量表设计和改进、 数据库建立和维护、数据收集方法 选择、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。 四、 评审的标准 1、 医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动 力 改迸T-作，持续提高医院服务质量。 2、 按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确 定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。 3、 建立院内外评价数据库/有质量控制体系予以确保各种评价 结果的客观公正。 五、调查结果分析，建立评价数据库 1、 问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。 2、 督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。 3、 复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结