沟通的三大要素概述.pptVIP

沟通的三大要素 要素1 沟通一定要有一个明确的目标。 沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 .精品课件. * 要素2 达成共同的协议 我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 .精品课件. * 在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。 要素3 沟通信息、思想和情感 .精品课件. * 沟通的两种方式 .精品课件. * 1.???? 语言的沟通 语言的沟通渠道 口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 网点交流会 讲话 电话(一对一/联网) ? 信 出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 ? 幻灯片 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 ? .精品课件. * 2.???? 肢体语言的沟通 肢体语言的沟通渠道 肢体语言 表述 行为含义 手势 ? 脸部表情 眼神 姿态 ? 声音 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴