门诊优质护理服务分享课件.ppt

妇产科门诊 门诊优质护理服务 1 门诊患者特点 ①诊室多，人力分散，工作繁杂 ②病情不定因素多，疾病种类杂 ③病人数量多，年龄层次多 ④停留时间短，等候时间长 2 内 容 加强管理 创新体制 优质服务 效果体现 展望前景 再续辉煌 3 加强管理 创新体制 ? 1 、优化候诊流程 ? 2 、重视细节护理 ? 3 、改变思想观念 ? 4 、预约种类多样 ? 5 、护士绩效考核 4 1 、优化候诊流程 挂号 候诊 诊断 检查 治疗 取药 5 优化候诊流程 , 深化“以病人为中心的服务理念”，使护理理念和人文 关怀融入到对患者的护理服务中。 6 2 、重视细节护理 “天下大事必作于细，古今事业必成于实 ” 细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是注重细节护理，能 让人感动的也是细节。 7 优质服务： ? 热情 — 使病人有温暖感 ? 认真 — 使病人有安全感 ? 细致 — 使病人有亲切感 ? 周到 — 使病人有舒适感 8 3 、改变思想观念 热情、主动、细致、耐心 ，变被动服务为主动，病人给予的意见 和建议并非是对我们工作的否定，而应该看成是给我们送来的珍贵 的“礼物”。 9 召开会议 共同探讨 10 4 、增加预约种类 电话、网络、短信、 微信、现场、诊间多种 平台进行预约，并进行 分时段预约，增加大型 仪器的预约，有效减少 病人的等待时间。 11 5 、护士绩效考核 绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。护 士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护 理人员进行考核，优胜者被评为月优质服务星，成绩与 薪酬挂钩。 12 13 用心服务 创造感动 优质服务 从“ ? ”开始 14 优质服务 效果体现 由护士为患者进行优质服务，不仅能动态地观察 病情，而且还可以随时同医生交流患者的心理变化， 既保证了患者的安全，又能拉近护患距离，将患者 对治疗当中存在的疑惑和意见及时反馈给医生，减 少了医患矛盾。 15 开展优质服务，护理工作能得到病人的充分认 可，护士价值得到充分体现，能有效提高工作积极 主动性，提升工作质量，护士的自身素质也得到提 高，患者满意度提高，提高了医院的社会效益，增 加了医院的无形资产。 16 医患关系 明显改善 患者及 家属满意 科主任 医生满意 自身价值 有效体现 得到社会 普遍认可 创建和谐社会 17