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新入职保安培训方案 【篇一：酒店新入职保安培训教案】 新入职保安员培训教案 一、培训目标 １、全方面提升保安员综合服务素质，以表现我酒店服务宗旨，塑造良好企业形象。 ２、提升全体保安人职员作效率，服务质量，使酒店能为来宾提 供高效、周到服务。 ３、提升全体保安人员自我学习、自我约束能力，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、来宾、职员对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。 6、房屋及公共设施完好率达98%。 二、保安部任务 保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全关键辅助力量.保安部关键任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，立即发觉和打击违法犯罪分子活动，保护酒店设施及辖区内来宾财产安全。保安部必需果断实施“谁主管，谁负责”和“群防群制”标准，应推行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”四防工作，维护酒店范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天二十四小时巡查、进出货物检验等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，立即消除火险隐患。 4、主动配合公安机关打击酒店内及周围发生违法犯罪活动。 5、负责对酒店各用户治安、消防工作宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍业务培训。 三、岗位职责 1、保安部工作管理制度 2、保安领班岗位职责 3、保安警用器材使用管理要求 4、保安员培训管理制度 5、保安员岗位职责 6、大门口保安员岗位职责 7、大堂保安员岗位职责 8、当值保安主管岗位职责 9、巡查保安员岗位职责 10、保安装备交接制度 11、保安员日常管理制度 四、保安员佩带使用要求 （一）、警棍佩带使用要求 为严格规范警棍使用，特制订以下要求： 1、警棍是保安人员实施公务时佩带自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借她人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 4、处理通常问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急情况或人身安全未受威胁情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击她人。 6、当值保安员要妥善保管所佩带警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检验清楚后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不汇报，应负责赔偿。 （二）、对讲机使用要求 对讲机是保安部必备关键通讯工具，全体保安人员必需实施对讲机使用要求，熟悉对讲机性能，珍惜并熟练地使用对讲机。 （一） 使用要求 1、持机人负责保管和使用对讲机，严禁转借她人或将天线拆下来使用。 2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司汇报，由部门主管检验后交工程部维修，严禁自行拆修。 3、严格按要求频率使用，严禁乱按或乱调其它频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用情况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，立即汇报当值主管或班长。 （二）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回复“清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈和工作无关事情。 五、紧急事件处理程序 1、突发事件处理程序 （1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，立即采取方法，并汇报当值经理。 （2）简明说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留心现场周围情况。 （4）查看本部各类统计、出入登记、各电视录像，检验有没有可疑情况和人员。 （5）对勒索、打架事件，监控中心应亲密注意事发觉场情况改变。 （6）对纠纷事件应立即了解具体原因，主动协调，劝阻争吵，平息事态。 （7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （8）对包含刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致伤亡事故，应立即汇报公安机关并由保安部领班帮助调查处理。 （9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，预防事态扩大，并拍照留证。 （10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态大小程度报派出所、相关部门及酒店总经理。 2、殴打暴力事件处理程序 （1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制态度，除非正当防卫，通常情况下应尽可能避免和客人发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力事件，应立即用对讲机、消防电话或其它最快方法汇报酒