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九龙湖物业服务中心 设备运行部程序文件 编制： 体系文件编制小组 审核： 李 肖 林 批准： 张 锦 泉  受控状态 文件编号 JLH-CX-2014- A/0 版 本 号 A/0 分 发 号 发布日期： 2014 年 08 月 15 日 实施日期： 2014 年 08 月 15 日 房屋及共用设施管理程序 1、目的 通过对房屋及共用设施的管理，保证各类房屋及共用设施处于完好状态，保证物业的保值增值。 2、范围 适用于公司及下属各物业服务中心对业主提供的所有房屋及共用设施的管理。 、职责 3.1 设备运行部跟踪有关规定对房屋及共用设施的管理进行定期检查和不定期抽查。 3.2 设备运行部根据有关规定负责二次供水管理的检查和监督。 3.3 各物业服务中心负责根据各规程进行日常管理。 4、程序 序号 过程流程图 责任部门 控制方法 相关文件 记录 开 始 房屋管理包括但不限于以下内容： 物业入住（驻） 4.1 管理、房屋本体维护保养、共用设施维护保养、钥匙 内容 设备运行部 管理、装修管理、招牌设置管理、空置房屋管理、业 主退房及搬迁管理、出租房管理、商铺管理、二次供 水管理等。 序号 过程流程图 责任部门 4.2 入住 客户品质部 4.3 物业服务中 维保 心 物业服务中 4.4 空置房管理 心  控制方法 相关文件 记录 《物业前期操作手册—— 物业入住（驻）管理》 业主（用户）办理入住（驻）手续按照《物业前期操作手册——物业入住（驻）管理》要求，客户品 质部审核各物业服务中心制定的集中入住 （驻）方案并监督实施，物业服务中心按照规程由专人办理零星入住（驻）。 物业服务中心按照《房屋及共用设施运作手册 -- 《房屋及共用设施运作手房屋本体及共用设施巡检、 养护工作一览表》 的要求 册 -- 房屋本体及共用设施 对房屋本体进行日常维修保养及巡查工作，并将大、 巡检、养护工作一览表》中维修计划报设备运行部。 空置房屋管理按照《房屋及共用设施运作手册 -- 《房屋及共用设施运作手册 --空置楼宇管理规程》 空置楼宇管理规程》 要求，物业服务中心对发展商提 供的空置房屋进行移交； 物业服务中心对空置房屋进 行日常管理。 序号 过程流程图 4.5 出租房管理  责任部门 控制方法 相关文件 记录 出租房管理按照《房屋及共用设施运作手册 --出 《房屋及共用设施运作手 册 --出租屋管理规程》 租屋管理规程》要求，物业服务中心总监负责组织、 物业服务中 落实出租屋各项管理工作； 由专人负责与租户办理房 心 屋交验手续及维修质量跟踪管理；专员 /前台 /管家 /管 理员负责建立租户档案，并妥善保存。 4.6 退房及物品搬迁 4.7 室内装修  物业服务中心按《房屋及共用设施运作手册 --业主物业服务中 退房及物品搬迁管理规程》 对业主退房及物品搬迁进 心 行控制以保全业主财产 。 室内装修（招牌）的管理按照《房屋及共用设施运作手册 --装修管理规程》要求，由客户品质部指导各物业服务中心按权限进行审批和管理， 超出物业服 客户品质部 务中心审批权限的报客户品质部审批； 招牌及商业店铺的室内装修均由物业服务中心核查资料并确认符 合有关法律、法规和有关规定后报客户品质部进行控制。  《房屋及共用设施运作手 册 -- 业主退房及物品搬迁管理规程》 房屋及共用设施运作手册 --装修管理规程》 4.8 钥匙控制 4.9 水箱清洗  物业服务中心负责人按 《房屋及共用设施运作手 《房屋及共用设施运作手 物业服务中 册 --钥匙管理规程》 册--钥匙管理规程》要求对物业服务中心所保管的钥 心 匙进行控制。 各高层大厦或园区按照 《环境管理操作手册—— 《环境管理操作手册—— 物业服务中 二次供水管理规程》对水箱清洗等进行控制，保证二 二次供水管理规程》 心 次供水水质符合卫生检验标准 ,保障业主（用户）身体健 康。 5、过程有效指标 过程有效指标  量化方法  指标拥有人  监控频次 记录保留期限符合率  符合规定保留期的记录  /总记录  各部门  内审时 6、相关文件和记录 《物业入住 ( 驻) 管理规程》 《房屋 ( 设施 ) 巡检和养秩序维护理规程》 《房屋本体及公共设施设备巡检、养护工作一览表》 《房屋修缮分类表》 《房屋维修工程质量检验评定标准》 《空置楼宇管理规程》 《钥匙管理规程》 《出租屋管理规程》 《出租屋管理公约》 《商业店铺管理规程》 《明月商业用房管理公约》 《商业用房安全管理责任书》 m)《业主退房及物品搬迁管理规程》 《二次供水管理规程》 《装修管理规程》 《装修管理流程图》 应急准备及紧急突发事件处理程序 1、目的 建立行之有效的应急准备和响应体系，明确紧急突发事件应急处理程序；预防并避免