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精品文档 你我共享 维修服务中的礼仪礼貌 一、为业主维修服务的重要性。 1、为业主提供方便。快捷—节省时间；及时—不受时间限制。 2、有利于小区和业主家的安全防范。 3、有利于提高物业服务满意度。 二、维修服务中的礼节礼貌。 1、服装： ⑴ 上班穿工装，不能卷袖子、卷裤腿。 ⑵ 工装要保持整洁，要经常注意检查是否有露缝、破边或破洞，经常换洗，不要有污渍、异味。 ⑶ 工卡应端正地戴在统一规定的位置（一般在左前胸） 。 ⑷ 工作时间不能戴变色镜、墨镜。 2、发饰。 ⑴ 男员工不留长发，怪发； ⑵ 常洗头发、保持干净，身上没有脱落的头发、头屑。 3、面容。男每天修面，不留大胡子。 4、个人卫生。 ⑴ 勤换衣，洗澡，养成饭后漱口和刷牙的习惯。 ⑵ 上班不能进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品。 5、举止。 ⑴ 在小区遇业主时： ① 遇认识的业主要有礼貌地打招呼、问好。 ② 在路面狭窄的地方与业主相遇时，应将身体正面转向客人。 ③ 在前面引导客人时要走在客人的右前方。 知识改变命运 精品文档 你我共享 ⑵ 进出门遇客人时的举止。 应站立在一旁，先让客人进出，如果方便的话，还应为其拉门。 ⑶ 上、下楼梯时的举止。 与客人同上楼梯时，业主在前。下楼时，客人在后；多人同行时，应让业主 走在中间，以便随时提供服务。 6、常用礼貌用语。 ⑴ 问候语： 根据时间、 地点、对象、场合的不同使用： 您好！