PMC(A)-DSC-电信贴心服务推介会执行方案.pdfVIP

广东电信大客户贴心服务系统推广会 执行方案 会议背景 1. 中国电信为全面提升大客户服务水平，在国内率先推出大客户贴心服务系统； 2. 该系统提供全方位的高效方便快捷的国际标准的端到端、全过程一站式服务，努力让 客户“一站购齐、全程无忧”； 3. 全面落实客户经理责任制，为大客户提供一对一的全程服务； 4. 通过保密、安全的网络手段将中国电信的服务延伸到客户桌面，构建与客户之间直接 的个性化双向沟通渠道； 5. 为大客户增加新的沟通渠道，提升服务水平，彰显大客户的尊贵身份。 会议目的 1. 向与会者宣传大客户贴心服务系统，提高客户对该系统的认知； 2. 介绍新系统的优势，促使客户产生试用该系统的兴趣； 3. 分享客户使用感受，增强客户信心； 会议主题 轻松点击 尽享尊贵贴心 ——广东电信大客户贴心服务网启动仪式暨推介会 主题设计 页码 1 会议要素 1、 时间：2005 年 12 月8 日（上午下午各一场） i. 上午：9 ：00- 11：00 ii. 下午：2 ：00-5 ：00 2、 地点建议：广东省电信大楼 （即电信广场6 楼电信会议厅） 3、 目标对象： i. 对象：电信大客户，着眼于企业管理优化，对改变企业工作效应有建议性及 决定性的部门人员。 ⚫ 企业的管理部门（IT 部门、行政部门等） ⚫ 企业领导 ⚫ 试用客户代表 ii. 人数：80 人一场，共 160 人。 活动重点 1、 活动的吸引力和说服力 2、 活动的专业性和档次 活动亮点体现 1、 活动包装、布置体现活动主题，显示活动的专业性和档次； 2、 会议内容设置，包括展示区、试用区、茶点区体现会议的吸引力； 3、 简单而新颖的启动仪式突出贴心服务系统带给用户的轻松、贴心、尊贵的享受； 4、 会议的内容安排，包括服务系统推介、客户代表谈试用感受、场景剧演绎服务要 点、互动试用调查环节，展现活动的吸引力和说服力； 5、 环节上的环环紧扣层层推进，并在细微之处体现主题创意和系统卖点，以达到会 议更大的实效。 页码 2 活动包装 创意： 1、 以“点击”、“尊贵”、“贴心”作为切入点作活动各方面的展现。 2、 活动重点突出广东省电信大客户贴心服务系统“ 零距离”特点。 具体操作 一、前期准备 1、 会务用品 ⚫ 文具(使用手册3500 份、相关业务单张表格、文件夹、笔、便笺、手提袋各200 份) ⚫ 邀请函（200 份） ⚫ 客户名单 ⚫ 相应跟进落实的客户经理名单（要求会议当天出席） ⚫ 跟进情况表 （客户指定） 二、会议当天安排 1、 场景布置 ⚫ 区域划分：来宾签到处、业务展示、体验区、舞台区、观众席、餐饮区 页码 3 ⚫ 区域布置及操作阐述 ⚫ 来宾接待处 1) 布置：设置签到区背板、签到桌、电脑2 台 会场外围布置营造活动氛围 页码 4 2) 操作： • 来宾凭邀请函签到 • 来宾只需在电脑输入邀请函号为服务帐号，电脑则弹出欢迎画面和会 议流程安排。 • 来宾的签到名单讲作会议压轴抽奖 3) 人员要求： • 电信大客户客服代表 • 4