售后体系建设.pdfVIP

售后体系建设 公司是依托强大的技术力量竭力为用户做好售前需求分析与设计， 售中咨询 与完善，售后问题解决的服务。 我们拥有完善的售后服务体系， 立志打造全国顶 级的代理运营商。 1）完善的技术团队 1. 技术到位、专业的运营推广团队； 2. 及时处理突发紧急状况，让代理运营自然健康的运行； 3. 每日实时统计数据，分析数据； 4. 对整个企业未来走向的预测，及销量分析。 2）完善的咨询团队 1. 在线客服咨询，解答任何疑问； 2. 搜集、接收和受理客户对公司产品和服务的咨询与意见； 3. 处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； 4. 负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； 5. 保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； 6. 向相关部门反馈客户意见及建议。 3）完善的售后团队 1. 客户投诉案件的登记及投诉理由的确认； 2. 客户投诉内容的审核、调查、提报； 3. 与客户接洽，对客户投诉进行调查及妥善处理； 4. 客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认； 5. 处理方式的拟定； 6. 迅速传达通报处理结果。 售后服务跟踪和确认： 对于我们为您提供的技术支持和服务， 我们的客服会及时致电进行跟踪， 与 您联系并了解服务详细情况。 请您对我们的工作进行评价， 为我们提出宝贵意见！ 如您对我们的服务有任何意见和建议，请拨打售后服务热线 0731-1234567。 下图为售后服务流程图：客户报修→客服或工程师收到报障→记录并产生服 务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果拟出处理方案→安排工程师实 施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→ 是→在产品售后管理系统填单实施解决方案。 →如果 “否”→服务事件升级→分 析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。 售后服务流程图 客户报 修 客服收到报障 记录故障联系 工程师分析问题 工程师分析结果 工程师 解决问题 电话处理 确定处理方案 在客户服 安排工程 交回服务单 务单上签字 师执行方案 故障是否 否 服务事件升 解决？ 分析工程师 带回的问题 是 录入系统 确认并重新 解决问题 记录档案 安排工程师 本次服务结 束