市场营销基础 4.市场调研 营销基础CHAPTER1.pptVIP

Section 2: Understanding the marketplace and consumer needs 了解市场和客户需要 Products, Services, and Experience Value and Satisfaction Needs, Wants, and Demands Exchange, Relationships Markets Five core marketplace concepts: 客户和市场的五个核心概念： Section 3: designing a customer-driven marketing strategy制定客户导向的营销战略 1\How to design a customer-driven marketing strategy? 如何制定客户导向的营销战略？ 首先需要回答两个问题： What customers will we serve? 我们需要服务的顾客是谁？ How can we serve these customers best? 我们如何为这些顾客提供最好的服务？ Section 3: designing a customer-driven marketing strategy制定客户导向的营销战略 市场营销战略STP战略: Segment: divide the market into segments of customers. 对市场进行细分； Target: select which segment it will go after. 选择哪一个市场是目标市场； Position: deliver benefits or values to customers to satisfy their needs. 目标市场定位，确定传递给客户以满足其需要的利益和价值。 Section 3: designing a customer-driven marketing strategy制定客户导向的营销战略 2\Marketing Management Orientations 营销管理导向--- Five Philosophy 5种营销管理理念 The Product Concept The Selling Concept The Production Concept The Marketing Concept The Societal Marketing Concept 课堂练习：学习p13-15，完成以下表格： 营销观念 出发点 企业盈利的方法 目标 传统营销观念 现代营销观念 营销观念 出发点 方法 目标 传统营销观念 生产观念 增加产量 降低成本、提高生产效率 在销量增长中获利 产品观念 产品质量 生产更加优质的产品 用高质量的产品推动销售增长 推销观念 产品销售 加强推销和宣传活动 在扩大市场销售中获利 现代营销观念 市场营销观念 顾客需求 运用整体营销策略 在满足顾客需求中获利 社会营销观念 社会利益 多层次综合市场营销活动 维护社会长远利益，满足消费者需求，达到长期获利 Section 5:Building Customer Relationships建立客户关系 一、Customer Relationship Management Definition: The overall process of building and maintaining profitable customer relationships by delivering superior customer value and satisfaction. 客户关系管理是一整套以传递卓越的顾客价值和顾客满意来建立和维持盈利的客户关系。 Section 5:Building Customer Relationships建立客户关系 一、Customer Relationship Management 1、Relationship Building Blocks 关系建立的基石 Customer-perceived value 客户感知价值 Customer Satisfaction 客户满意 Section 5:Building Customer Relationships建立客户关系 一、Customer Relationship Management 2、Customer Relationship Levels and Tools客户关系层次和工具 customer loyalty and retention programs 客户忠诚与维系项目 add