产品质保期管理细则6.26.docxVIP

精选资料 精选资料 天津天保基建股份有限公司 产品质保期管理细则 一、 总则 为了明确质保期维修责任， 及时有效的进行维修， 提高质保期维 修管理水平，提高客户满意度，提升我司声誉，特制订产品质保期管 理细则（以下简称“本管理细则”）。 二、原则 公正、及时、有效 三、 产品质保期 组织机构及相应职责 （一）组织架构 1、基建公司组织部门：产品管理部 2、具体组织部门：子公司客服管理部门 3、配合部门：子公司工程实施管理管理部门、物业公司项目部 及相关职能部门。 4 、原承包单位 （二）部门职责： 1、基建公司产品管理部：具备检查、质询职责；对尾款给付有 审核把关的职责； 对质保期内出现的问题委托专家论证， 第三方检测， 组织讨论解决方案，组织推动实施，实施过程中监督查、管控。 2、子公司：具体具体组织实施密切观察上报，对付尾款有把关 的责任，具体负责纠纷的解决 3、 物业公司职责： 及时进行反馈， 检维修问题及时反馈子公司， 出现争议后 3 天内上报产品管理部。 四：质保期间管理规定： 为了维护天津天保基建在广大消费者中的良好形象， 有效避免因 承包人维修工作不及时、 承包人员工消极怠工等情况而导致的购房人 不满，特制定客户服务管理规定。 要求子公司将此规定加入招标文件， 作为管理依据，维修期间严格按照此规定执行（详见附件 4 ）。 工程质量保修书作为质保期管理的重要依据， 此文