21021821行业6汽车行业操作手册b.pdf

目 录 第一章 预约管理 3 第一节 对顾客的预约需求开预约工单 3 第二节 预约电子看板 6 第三节 对已核准的预约单进行派工 8 第四节 预约客户来厂转工单 9 第五节 预约变更处理 10 第六节 预约失败处理 12 第七节 预约配件资源 13 第二章 前台管理 14 第一节 前台接待 15 第二节 作业电子看板 18 第三节 结算 19 第四节 出厂 21 第三章 车间管理 23 第一节 车间作业 23 第二节 质检管理 25 第三节 工时修改 26 第四章 理赔管理 28 第一节 理赔单的制作与提交 28 第二节 理赔单整批提交 32 第三节 保养单制作与提交 34 第四节 寄出旧件 36 第五章 顾客关系 37 第一节 客户 登记 37 第二节 售后回访任务 40 第三节 维修回访 41 第四节 保养提醒 42 第五节 保养计划 43 第六节 顾客生日祝贺 45 第七节 车辆续保提醒 46 第八节 年审提醒 48 第九节 投诉处理 50 第六章 财务管理 53 第一节 财务收银处理 53 第二节 收维修欠款 错误！未定义书签。 第七章 基本资料 57 第一节 工时项目定义及操作 57 第二节 套餐项目定义及操作 58 第三节 附加项目定义及操作 62 第 1 页 共 1 页 超越汽车服务与 教学系统－服务模块操作手册 第四节 保险 63 第五节 需求配件管理 65 第六节 车辆属性定义 68 第七节 维修回访内容设定 69 第八节 常用菜单设定 70 第九节 年度目标设定 74 第八章 系统管理 76 第一节 权限分配 76 第二节 用户 设置 80 第三节 员工 82 第四节 标准资料设置 85 第五节 系统参数设定 86 第六节 跟踪操作 89 第七节 电子看板输出 91 附件 1：DMS预约流程图 93 附件 2 ：DMS维修流程图 95 售后主要岗位软件操作指南 96 第 2 页 共 2 页 超越汽车服务与 教学系统－服务模块操作手册 第一章 预约管理 具体业务和功能