旅行社线上线下商业模式管理发展研究.docx

旅行社线上线下商业模式管理发展研究 本文是一篇旅游管理论文，笔者文章通过查阅文献资料，以对中国旅行社线上与线下发展历程梳理为基础，将旅行社的发展划分为四个阶段，并对每个阶段的运营模式及特征进行分析，得出旅行社商业模式发展变化过 程。同时对旅行社线上和线下的商业模式分别进行分析，分析出线上、线下旅行社商业模式的优劣势及存在问题。通过对线上线下商业模式纵向与横向的对比分析，总结出旅行社及其商业模式的发展趋势，描述在线旅游平台的发展对传统旅行社行业的冲击影响。 第 1 章 绪论 研究背景 旅游业蓬勃发展 国内旅游迎来大众旅游时代。自改革开放后,经济快速发展，旅游行业规模持续增大①、体系越发完备，国内、出镜、入境三大市场全面发 展。人民生活水平不断提高，预计到 2020 年中国将全面建成小康社会， 贫困人口将基本消除，旅游消费需求不断增长，大众旅游时代全面开启。 旅游业发展态势良好。据统计，2017 年全年，国内旅游人数 50.01 亿人次，比上年同期增长 12.8%，国内旅游收入 4.57 万亿元，比上年同期增长 15.9%，全年全国旅游业对 GDP 的综合贡献为 9.13 万亿元，占 GDP 总量的 11.04%①。不仅国内旅游人数和收入增速呈上升态势，国务院、国家旅游局及其他相关部门政策支持力度也在加大。国家旅游局修改了《旅行社条例实施细则》、《旅行社条例》、十部委联合印发 《关于促进自驾车旅居车旅游发展的若干意见》、国务院发布《国务院关于印发“十三五”旅游业发展规划的通知》等，旅游行业发展态势良好。 在线旅游市场快速发展 随着信息技术和互联网进步，网络和移动终端普及。数据显示，2016 年底中国网民数量为 7.31 亿，网络普及程度为 53.2%， 增速为 6.3%；移动网民人数达 6.95 亿，增速 12.1%②。信息技术成熟为在线旅游业的产生及成长打下了基础。 中国在线旅游行业快速成长。中国在线旅游二十年里从无到有，成为旅游市场重要一部分。2016 年中国在线旅游预定消费总量为 6026 亿元，和同期相比增加 34%；市场交易规模达 5903.6 亿元，增长率为 33.3%，线上渗透率为 12.0%，较去年相比提升 1.3%。在线旅游业发展稳定，其整体增速依旧比国内旅游业总收入高，线上渗透率继续增加，估计 2019 年将接近 15%③。 ......................... 研究意义 理论意义 本文对旅行社线上线下商业模式划分阶段分析，总结了现有线上线下旅行社商业模式，从线上、线下角度分析旅行社商业模式，希望为旅行社商业模式发展提供借鉴。 现实意义 通过论文写作，强化对旅游管理相关理论和知识的掌握与运用，加深对旅行社线上线下商业模式的了解，为以后工作学习打下基础。对旅行社线上线下商业模式发展研究，发现问题提出建议并探究分析了未来旅行社商业模式，为旅行社发展提供借鉴。 ......................... 第 2 章 国内外研究综述 国外研究综述 商业模式概念 商业模式概念最早是加里.哈默尔和C.K.普拉哈拉德（1989）提出，定义为“战略意象”，强调公司经营是打破守旧与模仿进行突破和创新。亨利.明兹伯格（1994）认为“战略思 想”是企业的商业模式。KMLab 顾问公司（2000）定义成企业依靠产品、服务、形象与营销的组合以及组织工人与作业基础假设在市场上实现价值和财富的创作[39]。Linder 和 Caniren（2000）界定为企业架构或者商业体系创造价值的主要逻辑[40]。Weili 和 Vitale（2001）以为是企业运营里关于客户、合作人及供应商间定位和关系的阐述，是为了于辨别公司产品、信息和资金流向和主体间的利益[48]。Dubosson 等（2002）认为是对企业及合伙人以盈利为目的进行挖掘消费群体、产品销售、传递价值及关系价值进行说明[34]。约翰逊（2006）等人在编写的《商业模式白皮书》中定义为由客户价值、资源和能力及盈利模式组成的三维模式，增加了能战略因素如能力和资源等。 彼得.F.德鲁克（1994）界说为组织理论或公司经营理论。Applegate（2001）觉得是对复杂商业阐述，为了研究商业构成及要素间的联系以及商业对现实世界的响应。St?hler （2002）强调商业模式是现实复杂的简化，对规划未来商业或了解商业基础有较大作用。Magretta（2002）当成是阐释企业的运行过程，企业对依 靠价值创造来为消费者利益考虑及完成公司正常运转的各种想法，包括合作者定位的掌握，价值和市场运行及关系的理解[41]。Mahadevan （2000）定义成公司及合伙人与购买者间物流、价值流、收入流间某种组合[42]。Amit（2001）看作是一种交易内容、结构和治理组织，能利用商