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全面企业绩效管理 CPM 试题 1. 企业绩效管理的策略层包含哪些过程 ( A ) 1. A 建立目标、建模 2. B 规划、分析 3. C 监控、报告 4. D 建立目标、规划 2. 客户关系管理的过程是 ( D ) 1. A 销售、市场一体化的一个过程 2. B 销售、服务一体化的一个过程 3. C 市场、服务一体化的一个过程 4. D 销售、市场、服务一体化的一个过程 3. 决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标 ( D ) 1. A 财务指标 2. B 客户满意度指标 3. C 企业内部流程指标 4. D 企业的学习和创新指标 4. 真正的销售在销售之