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银行代收费业务操作流程 第一章 代收费业务范围 第一条 代收费业务的范围是指受河南省电力公司供电公司、 市水务集团有 限公司、中国联合网络通信有限公司市分公司、 河南有限电视网络集团有限公司 分公司、新奥华油燃气有限公司、 市公共交通有限公司、 热力公司等公用事业单 位委托，在受委托范围内，我行各代理机构根据委托单位委托代理其收取电费、 水费、电话费、有限电视费、燃气费、热力费、公交月票等费用的代缴费业务领 域。 第二章 代收费业务的开办 第二条 电费缴费 （一）开设专用账户。 我行代理电费主办行为西工支行， 主办行应协助委托 单位在我行开立专用账户，用于电费代扣项目的扣缴和划拨。 （二）缴费。个人缴纳电费可通过现金、都市一卡通或存折等方式，根据用 户编号缴纳电费并打印收据。 当月欠费金额须一次缴清， 可以预存。 拖欠 2 个月 以上，缴费时须从欠缴时间最长的月份缴起，不能隔月缴。 （三）前台操作流程。进入前台操作界面后，按下代码 5121 ，进入电费专 区，输入户号，如果用户是欠费的状态，则出现客户欠费明细，输入电费收据编 号，输入缴费月份或预存金额，提交即可缴费；如输入客户编号后，系统提示查 不到用户数据，则客户无欠费。 （四）各支行到总行运营管理部领取代收电费收据。 收据要指定专人作为重 要空白凭证进行管理。 收据共二联， 第二联交给客户， 第一联各支行随传票送事 后监督；各支行要妥善保管电费收据，防止丢失，并做好废票、残票的登记保管 工作。冲账业务的将一、二联盖作废章做传票附件送事后监督，废票、残票须将 两联同时装订返还，不能少联。 第三条 水费缴费 （一）开设账户。 我行代理水费主办行为涧西支行， 主办行应协助委托单位 在我行开立代收水费专用资金账户，用于水费代收项目的收缴和划拨。 （二）凡属代收水费区域范围内的客户均可来我行办理代收业务。 不受区域 限制，客户可跨区域办理缴费业务。 （三）缴费。个人缴纳水费可通过现金、都市一卡通或存折等方式，当月欠 费金额须一次缴清， 可以预存。 拖欠 2 个月以上， 缴费时须从欠缴时间最长的月 份缴起，不能隔月缴。 （四）前台操作流程。进入前台操作界面后，按下代码 5151 ，进入水费缴 费专区，输入户号，如果用户是欠费的状态，则出现客户欠费明细，输入水费收 据编号、输入缴费月份或预存金额，提交即可缴费；如输入客户编号后，系统提 示查不到用户数据，则客户无欠费。 （五）凭证管理。 各支行到总行运营管理部领取代收水费发票， 发票要指定 专人作为重要空白凭证进行管理。 第四条 电话费缴费 （一）开设账户。 我行代理电话费主办行为王城路支行， 主办行应协助委托 单位在我行开立代收电信费专用资金账户，用于电信费代扣项目的收缴和划拨。 （二）前台操作流程。进入前台操作界面后，按下代码 5111 ，进电话费缴 费专区，输入用户电话号码， 如果用户是欠费的状态， 则界面左上角金额为负数， 输入发票编号、缴费金额（可以预存） ，提交即可缴费；如输入客户编号后，界 面左上角金额显示 0 ，则客户无欠费，这种状态下客户如果想预存，也可以办理 预存业务。按下编码 5131 ，进入联通话费缴费专区，输入用户联通手机号码， 如果用户是欠费的状态， 则界面右上角金额为负数， 输入发票编号、缴费金额 （可 以预存