沟通的有效组织分析 .pptxVIP

沟 通 COMMUNICATION An idea, no matter how great, is useless until it is transmitted and understood by others.优秀公司的信息沟通托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在畅销书《追求卓越》中指出：“优秀的公司有大量的、非正式的、开放的沟通网络，其形式和强度促使人们彼此交往”。他们发现，优秀公司有各种哲学、实践和结构鼓励沟通。举例如下：迪斯尼公司从总裁到基层人员，每人服装上都印有本人名字的标签。Levi Strauss实行开门政策，即各职能部门成员可自由出入，随意交流想法，公司称之为“第五项自由”。3M公司成立了很多俱乐部，期望增加自发解决问题的能力。惠普公司实行走动管理，鼓励管理人员走出办公室，进行非正式沟通。花旗银行将经营人员与柜台人员的办公室移到同一层，以鼓励沟通。沟 通S1 沟通概述S2 人际沟通与组织沟通S3 提高沟通的有效性S4 人际沟通的相互作用分析S1 沟通概述一、理解沟通二、沟通的功能三、沟通的过程四、沟通的方向一、理解沟通人们用将近70％的清醒时间进行沟通（包括听、说、读、写），沟通不良可能是导致人际冲突的最主要原因。沟通（communication）是指意义的传递和理解。最完美的沟通是想法或思想传递到接收者时，接收者所感知到的心理图像与发送者发出的完