跨境电商实训室建设方案.docx

PAGE PAGE # / 118 广东省理工职业技术学校 跨境电商实训室 建设方案 建设方案 广州市大洋信息技术股份有限公司 2016年5月4日 目录 TOC \o "1-5" \h \z 一、 项目概述 1 \o "Current Document" 建设背景 2 \o "Current Document" 建设目的 3 \o "Current Document" 二、 电子商务实战创业实训室 4 \o "Current Document" 电子商务客户服务中心功能区说明 4 \o "Current Document" 跨境电子商务特色课程功能区说明 4 阶段性教学任务 6 \o "Current Document" 教学体系建设 7 \o "Current Document" 学习体系建设 8 \o "Current Document" 国内电子商务实战平台功能区说明 8 \o "Current Document" 系统功能概述 9 \o "Current Document" 网络基础建设 9 \o "Current Document" 实训室平面图 10 \o "Current Document" 电子商务摄影工作功能区说明 10 摄影工作室效果图 11 \o "Current Document" 三、 呼叫中心系统建设 12 \o "Current Document" 基本需求 12 \o "Current Document" 详细需求 12 \o "Current Document" 方案组成及技术实现 12 \o "Current Document" 方案组成内容 13 \o "Current Document" 实训系统方案架构图 14 \o "Current Document" 商用呼叫中心系统方案架构图 15 \o "Current Document" 系统建设描述 16 \o "Current Document" 呼叫中心实训平台功能描述 16 \o "Current Document" 实训平台功能描述 17 班级、学员、角色、权限管理功能 17 题集管理功能 17 题集设计功能 17 学员执行题集功能 18 老师阅卷功能 18 来电客户信息模拟弹屏 18 坐席平台系统管理功能 19 \o "Current Document" 交换平台功能描述 20 \o "Current Document" 业务系统功能描述 23 CSR2000基本组件 23 CSR2000会员卡组件 26 CSR2000电话营销组件 26 CSR2000电子商务组件 28 CSR2000电话问卷调查组件 29 CSR2000项目媒体管理组件 31 CSR2000工单组件 32 CSR2000电视购物组件 33 CSR2000考勤管理组件 33 \o "Current Document" 呼叫中心特点 35 \o "Current Document" 畅信达 ipxcall 呼叫中心与传统呼叫中心比较 36 畅信达 ipxcall 呼叫中心系统与第三方业务系统无缝集成 37 \o "Current Document" 呼叫中心系统日常维护 38 \o "Current Document" 商用呼叫中心后期扩容问题 38 \o "Current Document" 四、 跨境电子商务特色课程建设 48 \o "Current Document" 跨境电商课程 48 \o "Current Document" 教学大纲内容 50 \o "Current Document" 课程性质和任务 51 \o "Current Document" 教学内容 51 电商平台了解 51 速卖通基础操作 54 速卖通平台之数据纵横分析 58 速卖通平台基础运营 59 速卖通平台运营推广 62 速卖通平台运营推广 二 64 速卖通平台运营推广 三 66 速卖通平台运营推广 四 67 \o "Current Document" 五、 国内电子商务实战云平台 71 \o "Current Document" 5.1. 基于电商岗位角色的教学 71 \o "Current Document" 店铺运营教学 72 \o "Current Document" 仓储物流教学 73 \