质量体系的运行样本.docx

资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 质量体系的运行模板 质量体系的运行 (1-3) 第一章 : 质量体系的运行原则 经过了 ISO9000 族质量体系认证 , 管理者代表为保证本组织的 质量体系有效运行应坚持什么原则 ? 为保证组织建立的质量体系有效运行 , 组织的最高管理者 ( 或管理者代表 ) 应坚持以下原则 : 亲自领导并积极参与。质量体系的运行首先从最高管理 者开始 , 最高管理者对体系的运行是否有效负有第一责任。质 量方针和质量目标的策划和贯彻 , 资源的合理分配和充分提供 以及体系的不断改进都需要最高领导者的亲自领导、 大力支 持和积极参与。 实事求是 , 持之以恒。最高管理者应坚持实事求是的原 则 , 辩证地看待组织质量体系运行中出现的问题 , 并能清醒地 认识组织中存在的诸如机制、 人员素质、 技术水平等方面存 在的不足 , 循序渐进 , 不断改进质量体系运行的内部环境 , 坚持 质量第一 , 坚持标准要求 , 持之以恒 , 才能保证不断提高组织质 量体系运行的有效性。 经过了 ISO9000 族质量体系认证 , 为保证质量体系能有效运行 组织应采取什么措施 ? 为保证质量体系能有效运行 , 组织应采取以下措施 : 1）不断地对组织内所有与质量活动有关的人员进行培训。培 训主要包括 : a） 先进的质量思想和质量理念的导入，以提高质量意识； b） 质量管理和质量控制方法的传授，以提高质量素质； c） 岗位所需知识和技能的学习和训练 ，以提高全体员工的工 作质量。 2） 实施有效的质量审核 , 采取针对性的纠正与预防措施。经 过有效的质量审核 , 找出产品、 运行过程及体系中存在的不符 合, 并予以有效的纠正和预防 , 才能保证组织的质量体系健康有 效地运行。 3） 实施有力的质量责任制考核。考核应从管理者开始 , 层层 了解质量目标及质量责任。 4） 坚持用财务数据 （ 如: 质量成本 ） 来衡量质量体系的运行。 用”用户满意度”来评价质量体系的有效性 , 这种直观的衡量 和客观的评价有助于组织坚定信心 , 持续改进 , 以保证组织的质 量体系朝更高水平方向有效运行。 将IS09000族标准的贯彻，质量体系的建立与企业内部改革 结合起来 当前许多组织 , 特别是企业都在深化改革 , 完善机制 , 并 同时在贯彻ISO9000族质量体系标准。组织可利用 ISO9000 族质量体系标准的”过程”思想 , 重新梳理组织从原材料投 入、 生产制造到交付、 服务全过程的职能分配和机制设置 , 明确职责 , 理顺接口 , 改造业务流程 , 精简程序和人员。”删 繁就简 , 快速高效”是原则。组织不能因贯标建立体系制 造”麻烦” , 也不能因人员精简、 结构调整而导致一些要 素职责无人负责 , 局部环节处于失控。 领导者如何利用管理评审来贯彻管理改革的意图 ? 管理评审就是由最高管理者 ( 领导者 ) 就组织的质量方针和目 标 , 对组织质量体系的现状、 适宜性和有效性进行的正式评 价。领导者利用管理评审这种方式 , 掌握组织内质量体系运行的 实际状况 , 以及存在的问题和缺陷 , 组织专家组研究分析 , 揭示出 质量体系中隐藏的、 系统的、 严重的不符合 , 寻求改进的机会 明确改进的目标 , 制订改进的措施 , 统一思想 , 推行企业管理改革 提高组织的企业管理水平 , 实现企业的方针和目标。 专职质量管理人员应具备的素质和能力 作为组织中专职的质量管理人员应具备以下素质 : 善于学习 , 坚持学习 ; 敢于坚持原则 , 承担一定的工作压力 ; 实事求是 , 工作踏实 ; 有必备的知识结构和专业知识。 质量管理人员应具备的能力包括 : 理解、 掌握质量管理理论和方法的能力 ; 善于沟通、 交流及组织协调的能力 ; 利用各种统计工具进行分析、 解决质量问题的能力 ; 结合实际, 运用知识 , 总结创新的能力。 第二章 : 过程控制 实施过程控制应包括哪些方面 ? 对过程实施控制 , 一般包括以下六个方面 : 人员: 管理人员和操作人员的质量意识、 技术水平等 ; 设备 : 设备本身及相应的工艺装备、 刀具、 工位、 器具 等; 材料: 原材料( 如: 钢材) 、半成品、 毛坯( 如: 铸、 锻件) 及有关辅料的符合程度 ; 方法: 加工工艺、 手段等 ; 环境: 厂房、 设备布置、 照明、 温度等工作空间 ; 测试手段 : 用来检测质量特性值或测试过程工艺参数的检验、 测量工具和试验设备以及相应的测试方法。 过程 FMEA FMEA 是Potential Failur