电脑维修公司员工管理基础手册.docVIP

一、总则：为了满足企业发展需要，为了不停提升服务意识，以赢得用户满意，特制订本守则，期望各位职员遵守。二、仪容仪表1．职员上岗时必需穿戴整齐，有工作服及胸卡要穿戴上岗，不许可穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋、奇型怪状衣饰等。2．职员工作时间必需讲一般话，言语要有礼貌并简练明了，不许可讲不文明语言，跟用户沟通时，不管用户出现什么不礼貌言语，均不能用不礼貌语言回击。3．上岗时职员须保持良好个人卫生，班前不得饮酒及使用刺激性气味食品。三、行为规范1．职员根据企业要求时间上下班并签到2．职员在岗期间，不准看非工作性报纸、杂志及网站，不准玩游戏看电影等处理和工作无关事情。3．职员须按要求立即上交在企业内拾到任何物品4．职员不准向外界透露企业经营计划、用户情况、数据、资料等任何相关企业机密材料,不准有意将个人电话及联络方法留给用户。5．职员如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按企业要求请假程序办理请假手续。6．职员个人收入、多种报销、福利等不得向她人通知。7．职员要立即、正确、快速完成企业交代工作任务，如遇紧急及特殊情况立即和企业及用户沟通，在自己职权范围以外任何事情均不能私自做主。8．职员工作时要严格根据《维修规范》及《作业指导书》要求进行作业，遵守各自部门相关要求。9．职员住址和电话及紧急联络人等个人情况发生改变时，应立即通知企业。10．不能遵守以上职员守则，将按摄影关要求给一定处罚。四：统一服务1.收到维修派单后先联络用户，预约上门服务时间，进行用户地址查对，问询用户电脑故障现象，依据故障带好所更换配件，抵达用户家中需要先敲门，告诉用户我是长沙顺维电脑维修企业维修工程师，礼貌问用户是不是电脑需要维修，取得用户同意后方可进入用户家或办公室，并问询用户需不需要换鞋，要换鞋话使用企业发放一次性鞋套。2.在给用户维修电脑时应该主动和用户进行沟通，挖掘用户部分隐性需求，系统坏了话通知用户是因为未安装杀毒软件或安装杀毒软件不够好造成电脑中病毒，推荐用户安装一个正版杀毒软件，假如用户内存不够大推荐用户升级内存，分成利润百分之四十3. 在给用户安装完系统后对用户电脑开启菜单进行修改，加上企业广告电话，对我电脑系统属性进行修改，把用户桌面图片更改为带有企业广告图片，把用户主页设置为企业导航首页,把企业网站()添加到IE收藏夹,并发送快捷方法到桌面，问询用户还需要安装哪些软件，教用户部分简单电脑维护知识，如常常对电脑进行杀毒，U盘不要双击进行打开5。在维修过程中工具，备件，故障机器摆放有序、整齐，维修时拆卸、放置、安装任何物品全部要轻拿轻放。4.服务做完以后给用户开据维修单据，填好用户各项信息，让用户在意向栏署名或对自己技术及服务进行评价。通知用户同类故障保修15天，15天之内有同类故障凭单据无偿上门 5.在维修过程中应该向用户介绍企业服务范围，让用户知道我们不只能够维修电脑，而且能够组装电脑，维修过程中必需向用户提供企业名片，企业宣传彩页，广告鼠标垫之中任意两件。6.在给用户进行电脑维修时除用户提供茶水可饮用外不能吃用户任何东西，包含烟、酒、槟榔在内，严禁私自使用用户电话，手机等通讯设置，如确实因维修需要使用时必需先取得用户同意，不得拿用户家任何东西7.上门维修完成后，必需当用户需复验机器，确定原故障排除。原后擦拭用户机箱及显示器外壳并清理现场，维护地面或桌面整齐洁净，在确定用户机器无故障时，通知用户有问题打企业电话进行咨询，期望她电脑不会再有问题，走时注意帮用户把门关上。8.用户配件需要更换时依据用户对电脑了解程度进行硬件报价，发觉用户对价格比较了解时应该向用户说这是上周报价，不知道今天价格是否有改变，因为硬件价格一天一个价，应该打电话到企业进行价格问询，当用户不愿意出价时在保持企业上门费服务费50元应该对其进行维修或更换，在用户家中不能维修时应该向用户解释是哪个硬件有问题需要拿坏了硬件或整机回企业进行维修，并确保修不好不收费，并确保通常情况二天内应该能够给用户把机器修好并送上门，五：奖惩制度企业要求九点半前必需赶到企业，30天许可迟到四次以内，累计超出四次按每次罚款10元，经企业查实早退累计超出四次按每次罚款20元，上班时间干私事每次罚款30元，企业将对每个维修用户进行电话回访，多个用户对技术员技术及服务全部满意企业将给予50元到100元每个月奖励，发觉用户提供未提供企业名片，企业宣传彩页，广告鼠标垫之中任意两件者罚款10元/次，私留个人电话号码罚款50元每次，揽私活及未开具企业维修单及作假者一律罚款100元，数额巨大直接开除，并扣除当月工资，派出上门未完成维修任务又没有搬回用户机器维修又没有给企业打电话造成丢单者技术员负担企业损失，以上费用直接从个人工资里面扣除企业收费标准：台式电脑上门50元，笔