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13 房地产市场营销中的客户关系管理 概述 客户关系管理对房地产市场营销的意义 客户关系管理在房地产市场营销中的应用 第一节 第二节 第三节 Contents 客户关系管理 第一节 概述 一 客户关系管理的内涵和特征 客户关系管理的内涵 客户关系管理的概念 客户关系管理的内容 客户关系管理的特征 客户关系管理的目标  二、客户关系产生的背景 1 企业竞争环境的改变 2 企业经营理念的转变 顾客需求质量的日益提高. 市场的快速多变. 竞争方式的变化. 三、客户关系管理的实施过程 客户关系管理方案的构成要素 客户关系管理方案的评价标准 客户关系管理方案的实施 客户关系管理方案实施的技术要求 第二节 客户关系管理对房地产市场营销的意义 一、客户关系管理在房地产市场营销中应用的必要性 个性化 顾问化 系统化 二、客户关系管理在房地产市场营销中应用的可能性 1 初步引入应用阶段 2 局部网络化应用阶段 3 一体化的集成应用阶段 应以企业的信息化为基础 三、客户关系管理对房地产市场营销的重要意义 2 客户关系管理有助于提高客户忠诚度，从而保留、吸引目标客户 3 建立CRM体系有助于加强房地产开发企业的品牌管理 1 客户关系管理有助于房地产开发企业核心竞争力的培养