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{企业管理手册}酒店前堂操作 管理手册 前堂操作手册目录 一．总论 FA 1-3 页 1 ．前堂部简介 FA 1-1-3 （1-3） 2 ．前堂部员工应有之仪容及礼貌 FA 2-1-2 （4-5 ） 3 ．前堂部员工规 FA 3-1-8 （6-13 ） 二．前堂部各级员工工作职责及范围 FB 1-1-16 （14-29） 三．总台(订房)组操作规程 FC 1-13 （30-60 ） 1 ．总台之职责