预订接待基本操作1.docVIP

目 录 第一部分 系统管理 一、长包房管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 二、销售部、订房部与前台接待处的工作衔接 . . . . . . . . . . . . . 4 三、预订工作程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 四、接待处岗位责任 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 五、销售、预订、接待可使用的报表 . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第二部分 预订接待 一、建立预订单 1、说明 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 2、直接建立预订单 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 3、建立历史客人预订单 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 4、建立团队预订单 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 5、复制预订单 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 二、订房查询 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 三、分帐户 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 四、分房 1、自动分房 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 2、手工分房 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 五、取消预订单 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 六、预订客人入住 1、单一入住 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 2、集中入住 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 3、取消入住 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 七、快速登记 1、快速登记 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 2、同住 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 八、信息修改 1、修改预订单占房信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45 2、团员与散客之间的相互转换 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47 3、修改预订单档案信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 4、集中修改信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 第一部分 系统管理 一、长包房管理 长包房一般由销售部、接待处或帐务处派专人统一管理。 每个长包房都必须有长包房登记单，上面必须注明合同有效起止日期、房价、房数、房间类型、附加设备、签单情况、付款周期、付款日期、付款方式等重要信息。 长包房间中的住客可能会经常变换。为了方便管理和查询，所有离店客人必须办理离店手续，所有住店客人必须填写《住宿登记单》。所有客人登记单必须同长包房登记单一起放入客户档案中妥善保存。 长包房无论占用多少房间，都应以团队形式建立，而且团队名称最好统一以“L-”开头。这样既容易区分公付、自付帐目，有利于帐务处结算；又容易对长包房进行统一管理。 长包房一般以预结方式结算房费。 长包房有独立的用房及帐目报表。 在系统中，长包房客人的占房信息中必须设置“长包房”属性。 二、销售部、订房部与前台接待处的工作衔接 1、公司、旅行代理档案资料由销售部负责提供并建立。 2、饭店配备订房部时： 1）、销售部负责接受预订并填写预订单； 2）、订房