终端店铺管理新规制度.docxVIP

终端店铺管理制度 ? ? 第一章 ??? 终端店铺人员管理制度 ? 一、营业员入职管理 ? 二、营业员离职管理 ? 三、店铺营业时间管理 ? 四、上下班时间考勤管理 ? 五、用餐管理 ? 六、外出管理 ? 七、考评和处罚管理 ? 第二章 ??? 终端货物管理制度 ? 一、 ? 仓库管理 ? 第三章 ??? 终端卖场陈列规范 ? 一、陈列定义 ? 二、陈列标准 ? 三、海报陈列规范 ? 四、卖场维护 ? 第四章 终端日常营运管理步骤 ? 一、店长岗位职责 ? 二、店长每七天例行工作 ? 三、店长每个月例行工作 ? 四、店员岗位职责 ? 五、店长及店员每日工作步骤 第一章 终端店铺人员管理制度 一、营业员入职管理 准备好企业入职所需多种证件，面试由店长或业务主管负责，筛选后，交和企业负责该区域经理审核，签字同意后，新营业员本人带相关证件到所在商场和企业（分企业）办理入职手续，手续齐备后统一交企业人力资源部审查立案。（需入职申请表） 二、营业员离职管理 需提前30天提交《营业员离职申请表》给店长或业务主管上交企业，经企业负责该区域经理签字同意后，并归还企业或商场配发物品，到所在商场或企业人力资源部办理离职手续。（需离职申请表） 三、店铺营业时间管理 参考所在商场要求实施。 四、上下班时间考勤管理 1．参考所在商场要求实施。 2．营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由店长统计并开处罚单。如所在商场直接对有迟到、早退或空岗营业员开处罚单，企业将从被罚营业职员资中等额扣除被罚费用。 五、用餐管理 按所在商场用餐时间采取轮班制，用餐时间为30分钟，必需按时返回岗位。返岗时应注意口中不得留异味或残留物。 六、外出管理 上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况（如调鞋、送货等）需外出，须经店长同意并登记后方可外出。 七、考评和处罚管理 1.店铺货物折扣未经企业审批任意打折，超出企业要求折让度部分，由经手职员自己负责负担。 2.对一再违反企业价格管理措施和商品折让管理要求，并直接影响企业信誉或利益营业员，除处以经济罚款外，还将按相关要求进行其它处罚或给予解聘。 3.营业员要根据企业服装仪容要求，重视自己穿着和装扮，维护企业良好形象。 4.营业员要规范使用服务用语，杜绝禁语。对用户做到有礼貌、讲文明、热情接待，把企业品牌形象展现出来。 5.严禁将店铺各项制度、帐簿、报表等文件出示于竞争品牌或她人。 6.任何营业员严禁以任何理由欺诈企业，谋取个人利益，包含在单据、收银机、入仓及货物上作弊。一经发觉，轻则经济处罚，重则扣发工资，直至解聘。 7.除公务需要，职员不得随身携带手机上岗，如因紧急事务须拨打或接听私人电话，需经店长或业务主管同意。不然，每发觉一次处罚20元。 8.上下班应亲自署名，不得托人签字或代人签字。不然，一经发觉每次处罚20元。 9.无故连续旷工两天以上或六个月累计旷工三次（含三次）以上者，酌情给予解聘。 10.实施上级指示时不力，或对上级下达任务，无正当理由而未准期完成或因处理不妥，造成不良后果者，记过处分，并罚款人民币50元。 11.无故不按时上班者；未经许可，私自先行下班者，未有接替顶班人而私自离开岗位者；工作期间窜岗、做私活职员。给警告或记过处分，并罚款人民币50元。 12.未经店长或业务主管同意私自调班或托人、代人上班者罚款人民币20元。 13.未按企业要求穿着制服、佩戴工牌者（还未发制服者或统一着商场制服除外），罚款人民币20元。 14.有意损失设备、产品、或其它公物、或有意泄露企业营业上秘密，致使企业蒙受损失者，给予解聘并进行经济处罚。 15.偷窃或私侵店铺财物，经查实无误者，给解聘并给予罚款，情节恶劣者追究其法律责任。 16.利用店铺名义在外招摇撞骗，致使店铺声誉受损者，给予解聘并处以罚款。 17.煽动怠工或罢工者；伪造或盗用店铺印章者，给予解聘并处以罚款。 18.借故请假前往其它机构工作经查明属实者，给予解聘并处以罚款。 19.散播不利于店铺谣言或挑拨劳资双方感情者，给解聘并给予罚款。 第二章 终端货物管理 一、 仓库管理 1.按要求有序堆放好仓库多种货物，保持仓库清洁卫生。 2.建立仓库实物台帐，明细到尺码，按月、按货号进行记载，做到帐帐、帐物相符。 3.货物抵达商场快速卸货、验收入库，发觉残次立即汇报并退回企业。 4.收到货物时要检验单据箱数是否和实际相符并检验包装是否完好，做好登记。 5.按企业要求时间将开具各类进退货单据（手续齐全）汇总上交企业（或分企业）。 6.每个月5日前进行仓库盘点，7号前汇报到企业商品部（或分企业经理）。 7.依据仓库货物销售库存情况立即向分企业经理、营运主管或企业商品部提供仓库补充货源需求情