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解码未来HR 来自中国高科技企业的启示 阮芳、蔡菁容 2020 年9 月 目录 1、职能定位革新 2 2、运作架构革新 4 3、系统工具革新 6 4、分析方式革新 7 解码未来HR 来自中国高科技企业的启示 人才是企业发展最大的动力来源，而人才管理恰恰又是企业面临的最大难点之一。在 这一背景下，人力资源职能（HR ）扮演的角色至关重要，对优秀人才的“选用育留”决定 着企业发展快慢和前景盛衰。如何更好地顺应业务需求、更高效地开展人才管理是摆在所 有HR 面前不断演进的课题。 在新的数字化时代，企业发展面临着新的挑战与机遇： • 终端需求变化飞速，业务更迭越来越快，新的营销、运营和研发模式层出不穷，传统 自上而下的指令式管理、流水式工作方式效果愈退，敏捷工作成为企业新追求； • 组织规模扩大，涵盖业务范围愈发多样化，涵盖地域日益全球化，高度复杂性下亟需 企业蜕变为第三代学习型组织； • 地缘政治与经济的不确定性剧增，迫使组织在效率与韧性之间掌握平衡； • 创新为王的时代下对人才的创造力、自驱主动性要求更甚以往； • 数字化已成必须，人机协作重新定义组织潜能与人类价值闪光点。 以上趋势也对HR 职能提出新要求：如何响应快速变化的业务需求并协助企业保持韧 性弹性？如何适应组织的扩大化和多样化？如何打破枷锁、充分赋能，让员工发挥自身潜 能？简言之，如何让HR 华丽转身，成为助力业务、营造激发员工内驱力环境的“仿生型” 超级职能? 与此同时，我们也欣慰地看到HR 得到了更多的资源支持和赋能，并以创新方式应用 在各类业务场景中。BCG 在近期对一系列中国领先企业，特别是高科技与互联网公司的调 研中，发现一系列HR 最佳实践：领先企业往往在组织变革中给予HR 职能极大重视，结构 性调整HR 的运作模式，比如以产品化、模块化、仿生化视角组织HR 服务，并充分配备资 源( 特别是HR 数字化工具)，让HR 得以利用新思维、新工作模式、新工具，在组织中扮演 新角色，发挥新作用。 BCG 研究发现，新时代的HR 将在四个方面发生革新，从而促进业务发展。 2020年9 月 波士顿咨询公司 2 解码未来HR ：来自中国高科技企业的启示 1 、职能定位革新 职能定位革新要跳脱纯“管控”或“支持”角色，在业务中更具主动权与影响力，在 不确定环境下激发员工内驱力和最大潜力，甚至进一步扩大到激发生态伙伴的潜力。 传统HR 角色偏向管控或支持性，侧重流程管理。即使是HRBP （人力资源业务合作 伙伴），由于受限于对业务理解不够，在业务团队中也往往只能从“人”的视角出谋划策， 无法真正从业务需求出发，提出组织洞察和解决问题。 随着新时代业务不确定程度加深，组织管理需从僵化条框转为灵活多变，需具备更快 的组织调整能力、更强的价值观和文化力。这意味着HR 在团队管理中必须更加业务导向， 施加更深影响：例如基于业务需求及时调整组织规划，推动员工适应灵活多变的组织氛围 和工作模式等。而HR 也需要更懂业务、懂战略：例如顺应业务需求制定HR 解决方案；抓 住业务阻碍的根因、帮助提振团队士气；合理评估员工表现并识别潜在可提拔人才。 专题案例一 某中国互联网企业巨头自上而下建立“政 该企业独特的政委角色对其HR人员素质提 委”体系，驱动组织适应不确定性极强的商业环 出更高要求。首先，政委必须要懂业务。每位政 境，推动员工积极拥抱变化，在业务高速扩张的 委近40% 的时间花费在业务会议上，接近一半的 过程中保持企业价值观和员工战斗力。