老客户回访说明经典话术.docxVIP

老客户回访训练经典说明 一、 背景介绍 业 务 员深寿罗湖营业区的熊艳玲 客 户牛姐 45 岁业务员熊艳玲的老客户某公司中层干部本人曾购买过 10万的重疾险 10 万的意外伤害 2 万的意外医疗和六档的住院安心。 二、 销售流程图 准备事 宜 1. 工具准备齐全 a 7 项工具 b 保全资料 c 客户服务节资料 2. 资料填写完 备A.《胡总一封信》上填写客户全名 B.《家庭保单年检卡》上填写客户已有的 保单资料C.《我的服务承诺》上填写除个人签名和建议保额之外的内容 3.理 清拜访流程、提高拜访效率 三、 客户回访经典说明 1. 名单整理、工具准备 —— 哪些客户有加保能力 —— 寻找客户加保需求点 名单整理、工具准备 电话 约访 建立轻松良好关系 公司近况介绍 保单年检卡的使用 阅读感谢信 需求分 析面谈 回访面谈 转介绍、转增员 服务承诺书的使用 家庭收入增加、人口增加、 责任增加、风险增加的客户加保可能较大。 人和家庭不同时期的主要责任 2. 电 话约访 与老客户取得联系客户服务节电话约访 业牛姐您好我是平安的熊艳玲。 是这样的现在是我们公司一年一度的客户服务节为了与客户共同分享这个特别 的日子为了感谢您对平安的信任和支持更好地维护您的权益公司要求我们代理 人对现有的客户进行大回访。 主要是向您介绍一下我们公司最近的发展状况和我 过去一年在平安的成长。 另外我们老总还给每一