2021学校物业服务质量考核办法及标准.docxVIP

学校物业服务质量考核办法及标准 （暂行） 第一章 总 则 第一条 ??为进一步提升企业物业管理服务质量，促进管理科学化和规范化，建 立服务质量长效管理机制， 根据“客户接受、 客户满意、客户感动”的质量方针， 结合物业服务产业发展特点，特制定本考核办法。 第二条 ????本办法所指的物业管理服务质量包括环境卫生服务质量、 工程维修服 务质量、安全保卫服务质量、公寓管理服务质量、绿化管理服务质量、会务接待 服务质量。 第三条 ??服务质量考核结果将作为物业管理服务项目年终考核的依据之一，并 与员工的绩效考核及收入分配挂钩。 第四条????本办法适用于 学校 物业公司下属各物业管理服务项目。各项目