绿杉园管理专项方案.doc

一．企业情况介绍 淄博市成远物业管理有限责任企业成立于1995年12月，独立法人，注册资金300万元，是含有国家二级资质专业化物业管理企业。企业下设三个部室，八个物业管理处，有各类专业技术及服务人员150余人。 本企业面向社会提供保安、保洁、维修、绿化等专题或全方面委托管理、顾问管理、物业管理咨询等各类专业服务。经营管理八个生活区和时代大厦、新时代商务中心等写字楼。7月经过招投标方法取得绿杉园小区物业管理权；同年8月经过招标方法又取得金毫大厦物业管理权；同年11月经过招标方法取得百盛花园物业管理权，并和同年取得市“十佳物业管理企业”和山东省家庭服务业协会“金牌管家” 称号；12月又经过招投标方法取得新时代公寓物业管理权。 企业以“服务发明价值”为经营理念，根据ISO9001：标准要求，全方面实施质量管理，建立了完善质量管理体系，适应业主需求，不停提升服务水平。经过十年探索和实践，凭借超前管理理念、规范化服务及富有特色企业文化，现已发展成为淄博地域较有影响物业管理企业。 概括地说，本企业运行机制包含以下内容。 1、树立企业人才观，为人才脱颖而出和健康成长发明良好外部环境。 在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“无功就是过，平平淡淡就是错”企业人才观，果断屏弃论资排辈陈旧观念，明确考评管理处主任唯一标准是能否为企业、为企业多创效益，包含社会效益和环境效益。 2、建立有效激励机制，努力提升职员整体素质。 企业把对职员业务培训放在企业发展关键位置。每十二个月全部制订整年培训计划，包含内部培训、外聘培训、外送培训。要求主任主管全部要持证上岗，全部必需会操作电脑，会驾驶机动车辆等。 3、建立有效激励机制，努力培养职员奋发向上精神风貌。 激励机制包含3种，一是荣誉激励，二是参与激励，三是物质激励。企业召开由各管理处主任参与行政例会，常常邀请各级主管和一般职员代表参与，让她们了解企业计划、目标、存在问题、发展计划等，给每一位职员过生日，每十二个月春节全部要宴请部分职员家眷，并进行座谈。企业领导对夫大家支持表示深切谢意使得她们很感动，并表示以后将一如既往地支持丈夫工作。企业十分关心职员福利，努努力争取取住房困难处理，每十二个月组织职员外出集体活动，既调整了身心机能，更开阔了眼界 4、努力塑造企业形象，增强职员自信心和认同感。 企业很重视社会形象宣传，凡对外宣传之事全部由企业领导亲自抓，在规范企业形象上坚持从大处着眼，从小事做起。从策划对外宣传上，从抓企业管理现场上，甚至对职员着装、接听电话用语、行走站立姿势、和住户讲话语气语气态度上、进入住户家从敲门力度到工作完成后怎样退出等全部有明确行为规范要求，企业经过教育，既培养了职员素质，又向社会公众展示了“成远物业人”精神风貌。 企业提倡是以人为中心“人力资本”思想。 “以人为本”思想所熏陶企业企业是一个强化温室社会，处身其间个人，逐步被培养起类似于家庭意识社团意识，含有克已、忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己和企业结合起来，大多数人能为企业利益和个人尊严而努力工作。 企业经过几年发展，探索出了部分值得提倡科学做法。 对待住户重视第一印象，因为能否和住户建立良好合作关系，很大意义上取决于住户入住或进入小区时第一印象。 1、住户责备批评投诉当成神佛之声，不管责备什么，全部要欣然接收，“要听听住户声音”是企业常常向职员强调关键，倾听以后，要立即有所行动，这是搞好对住户管理关键条件。 待全部住户全部一视同仁，包含新老住户、不一样身份住户、通情达理或刻薄刁蛮住户、临时租房住户、企业户等。因为每一个不一样人，全部能够为我们企业形象带来相同正面或负面影响。 3、不在住户及来往客人面前斥责职员。因为让外人看到领导斥责、争吵场面，会使她们感到厌恶难受和蔑视。同时，也维护了职员基础自尊。 4、节省为荣，视浪费为耻。企业常常教育职员，从一把刷子到一张纸，全部不许可浪费，告诫职员做到“物尽其用，反复再反复”，比如油刷、电脑用纸等。 5、养住户自律，杜绝任何形式警告牌，将对住户及来客防范式管理转换为疏导式。比如，在我们小区内，没有一块“严禁随地吐痰……违者罚款”等字样警告牌，清洁工默默地将住户随手丢弃杂物捡起而不是粗暴地指责，这种跟踪式清扫，令客人不好意思再乱扔乱吐。这就是一个自律，就如同你走进金碧辉煌、明亮映人五星级大酒店大堂，人人全部不由自主地产生这种自律，绝对不好意思也不忍心去破坏它。 6、重视领导作用，发挥“群体效能”。一个企业要成为强者，就要领先群体作用，依靠团结奋斗和拼搏企业精神支撑。据悉，日本最近借鉴中国企业民主管理经验，普遍推行职员提合理化提议等做法，使企业凝聚力显著增强，经营管理者和被管理者关系不停改善。企业每做出一项关键决定及决议，全部是经过集体讨论而确定，尽可能避免出现偏差。 本企业经过不停探索、发