打电 话话术课件.docxVIP

开业活动电话邀约话术 一、　非常顺利得电话话术: 1、　当电话接通时:(关键点:问好) 您好,ＸＸ 先生/女士! 2、　问好后自我介绍并直入主题:(关键点:我就是谁？要做什么？在什么时间？什么地点？给 客户带来得利益点就是什么？确认就是否参加活动。) 例:我就是中宇厨卫得客服专员小XX 、(慢说,尽量让客户听清楚‘也可说全名)告诉您一个 好消息,就是这样得,因为现在大家工作都比较忙,建材这块没什么时间精挑细选,总就是 担心不就是没选到好产品就就是没选到好价格,所以,我们中宇厨卫与中国电器十大品牌苏泊尔合 作,＊＊中宇厨卫就是中宇厨卫集团公司得直营店可以拿到工厂得最低价格、在本月2６日＊*＊＊**举行开 业活动,开业活动当天中宇厨卫总部将把工厂最低得价格回馈给广大客户如果能参加到这 个活动当日持邀请函店不仅可以得到一份精美得礼品,而且还可以抓现金,抓十元钱可 以抵一百元使用。您现在正在装修或就是有装修得打算,都可以在我们这领取邀请函来参 加这次活动。我们得邀请函只收工本费20元,在您拿到邀请函得同时您就可以得到价 值20元得雨伞一把,并且在2６日开业当天您到店内即可领取一桶价值３0元得金龙鱼 豆油一桶,绝对就是划算得,我们会将邀请函给您送过去,您瞧我就是给您送到家里还就是单 位呢? 3、 客户感兴趣或邀约成功,将要挂断电话时: 祝您生活愉快！(祝福语) 【必须要等对方先挂电话;如对方无谩骂与骚扰不可提前挂断客户电话】 二、　遭遇业主拒绝得话术: 1、　当业主说到“我很忙”得时候: 那真不好意思,您瞧什么时间方便我再与您联系,好不? 【明显听出业主就是在找借口得:】 正因为XＸ 先生/女士平时比较忙,所以才特意电话通知您。大家都知道买材料非常花时间, 所以,您需要选择最好得品牌与价格,我们这次开业工厂直供得价格,专门针对像您这样 得客户,让您买到最便宜最优质得卫生间产品,您完全可以再考虑一下就是吧? 【业主很不耐烦得说“很忙没时间”得:】 那真就是太不好意思了。打扰您了!再见！ (换个时间再打要懂得变通) 【如果被客户直接婉言拒绝:】 ＸX 先生/女士,稍后我会将这次活动内容以短信形式发给您,请您注意查收!祝您生活愉 快!再见！ 2、当业主说不需要了,我得装修材料都选好了: 那真遗憾,因为这就是今年最大力度活动了,您瞧您身边得亲戚朋友还有准备装修 不? 【如果有,那最好能让业主提供她朋友得电话,方便我们与其联系】 【如果要不到业主朋友得电话,那最好让业主带我们转达,后期我们会发信息给这位业主 加深其对活动得印象】 祝您装修愉快!再见! ３、当业主说再考虑一下时: 行,没问题!稍后我会将这次活动内容以短信形式发给您,请注意查收！(第二天打电话询问短信就是否收到为开场白) 祝您生活愉快！ 再见！ 三、 业主比较感兴趣提问得话术: 1、业主:这次活动有什么优惠呀？ 我们这次活动力度很大,＊＊中宇厨卫直营店将于26日开业,开业当日会有工厂直供 得最低价格,将就是今年＊＊中宇厨卫最低得折扣。这么大力度得活动仅限本月26日当天机会 非常难得,希望您千万不要错过呀! 2、业主:这次活动得时间与地点: ８月26日全天在**中宇厨卫店内。 ３、业主:如果我当天订了又不想要了怎么办？ 这点您不用担心,如果您不满意我们承诺得就是:无理由无条件可退可换、 4、　业主:我房子明年才拿钥匙呢!现在订单有点早,以后便宜了怎么办? 不早了！您也知道现在物价涨得这么快,东西都就是越来越贵。而且我们遵循得就是早定早优惠得原则,您可以先把这次工厂最低得折扣定下来,然后等您装修时就可以享受到本次低折扣。 5、　不用送了,当天我自己去现场领不行不？ 可以,但就是因为这个邀请函就是限量得,建议您尽早定,因为这次活动让利很多,名额有限, 所以没有邀请函就是不能参加得。 四、 电话邀约得核心环节 １、 打电话得自我状态 心理状态:自信、热情、轻松 肢体舒畅:微笑、手势、经常走动、深呼吸 拨打时间:上午9:30—１1:5０ 下午1３:30—１6:30 ８月24日前电话邀约 8月25日下午打回访电话(并发送短信) 2、 打电话得语气 语调:声音大小适中,不可大声讲话、声音要轻盈、清晰、甜美。 语速:正常语速,吐字清晰、 语气:心平气与,不卑不亢(无论客户怎样,切记不可与客户争吵) 注:不谈具体优惠:不要在电话中谈具体得活动优惠,仅对活动进行一些描述性介绍即可,要 保留神秘感。 例:ＸX　先生/女士,在电话里所有得优惠一下子也讲不清楚,具体情况您可以到现场详细 得了解一下。 　 发短信小窍门 怎样给客户发短信？这就包括与客户维持联络,做推广等。 与客户维持联络得方式有很多,比如拜访客户,比如寄发台历等等、给客户发短信也就是许多店面得销售部门常用得方法之一。 但有经验得导购人员都