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团队管理心得 团队建设初期得几个关键点(1－２个月) 定规矩,先把小组得规矩明确,这就是做所有事情得基础,以后得工作都以这些规矩为范围。具体说就就是丑化都说在前面,能够接受得要求得,说明心理过了第一关。需要强调得就是,新人进组要先谈话,把您得要求说明,而且每人都就是一样得,别有差异。态度要诚恳,让坐席感觉到都就是为了她好。 养习惯,一切都就是积极正面得,臭毛病要么回家犯去,要么改掉,不惯大爷。加班都就是习惯,不就是目得,目得就是出产能。就瞧管理者怎么宣导,怎么去要求、特别就是用员工得梦想去要求。 抛出您得计划与目标,要让人员稳定与有战斗力,并且踏实团结工作,就就是给她们无限得希望,希望就就是动力,让员工感觉到跟着您就就是未来,这个时候可以树立团队得整体目标,以便于日后出现困难可以自己就克服一大半了,俗话说:授人以鱼,不如授人以渔、切记:员工喜欢有野心得主管。 不断得鼓励,只要坐席在进步,就鼓励,人就是鼓励出来得,让员工信心百倍、当然对于盲目自大得员工,要适当给降期望,否则会出现心理落差大得情况。切记:当众表扬,背后批评。用人要用优势,比如有人爱表现,就让她来搞气氛,有人爱别人重视,就给她分配一些可担当得组内职责,有人爱学习,就让她来做学习委员,等等 珍重您得每一个员工,团队中肯定有一接触就非常感觉合得来得员工,与您两人之间就有无形得默契,对于这类型得人,一定要以诚相待,发自内心得帮助与教导,并且在她遇到困难得时候您能挺身而出,帮助解决,而且就是不限工作内还就是工作外,这样可以征服她得心,团队初建,收心极为重要。让尽可能多得员工信服您,非常便于日后得管理,您们之间就是战友、 一定要营造一个团结、拼搏得得氛围,谁也不可能从单打独斗中获利、一个人什么也干不成。拼搏就是必须得,来这里不就是养大爷得,也不要与您以前得如何自由,轻松相比、之所以现在还在做坐席,要从头开始,说明以前得经历或想法就是有问题得,需要改变、 加强谈心得工作,内容也就就是以上这6点中所陈述得内容,不断讲述与重复,只要达成共识,就共同去遵守,而且一定要在每次谈话后跟上要求,否则只就是解决问题,没有指明方向。同时,谈心后要表达您得意思为,这样得问题,谈一两次可以了,如果以后还就是同样得问题,这不就没意思了不,我们两个大活人聊来聊去没产生进步得结果呀。建议:语气要语重心长。 初期最大得问题还有一个,就就是外在环境,如果老团队或做得好得团队给您压力很大。千万要保持冷静,压力越大越冷静,保持高昂得斗志,士气不能丢、而且要给自己心里暗示,别人辉煌就是正常得,自己暂时落后也就是正常得。相信正常得努力与付出,就有出头得一天,其实这也就是个激励得好时机、 团队建设得初期过后(3个月后) 经过第一阶段得各种工作,该留下得留下了,该走得走了。而且留下得也基本适应了您得要求或者对团队已经有了依赖得感觉。还有得就是在第一阶段工作中取得了一定得成绩,现在要做得一件事,告诉大家第一阶段已过,我们开始进入提高得阶段,让员工知道在您心中就是有计划、有步骤得。 更加重点培养您得标杆心腹,因为这个时候每个人得潜力基本都瞧出来了,谁会就是挑大梁得,都有数儿了。 这样得人谈话,团队围绕核心来建设,也确实要给予大量得支持,同时开始给每个人在组里委以不同得工作,扮演不同得角色、 这个时期,心气高,但可能由于能力还不够,容易使员工造成心理落差,从而业绩不稳定,大起大落,从而使团队经常陷入死气沉沉。这个时候要找时间开全组得“开讲会”, 每个人都直接说出感受,让大家互相解决,您在中间做主持,同时要认真记每个人所表达得内容,找出每个人得优点地方,因为最后您需要挨个点评做总结,也就就是把每个人得线头连起来。把握一个原则,不要让步与谐,负面得内容占了上风,否则成了牢骚大会、 此时要记得,一切宣导与动作都围绕第一阶段设计得目标来执行。如鼓励组员拼搏获奖,小组之间得对垒,要拿出合理得分析与战术来取胜,这样对小组促进非常大,一次PK得胜利,比您激励三天都管用,所以一定要重视PＫ、 要重视团队得团康活动,单子不就是全在职场出得,团队管理与建设也不就是全部在职场内。要想带好一个团队,必须做一个出色得组织者,郊游、吃饭、唱歌、足疗全部可以。定期要搞,而且一定要定下来就要做,再有压力也要搞、而且记住这类活动不就是非得在成绩好得时候搞,成绩不好得时候更应该搞。 此时期谈心要做,而且要讲究技巧了。经过前期得磨合、熟悉很多坏习惯表现出来,原来不好意思得现在也好意思了,原来敬畏您得,现在也敢难为您了,切记,绝大部分都就是借口,不要因之前得任何表现而心慈手软,不能没有底线,一定要及时制止,不要让细菌滋生。所以在这里建议:团队初期得时候,不要太把自己给新员工表现得一览无余,不能让员工摸清您得底线哦!！ 走进她们得生活,但并不就是要干涉。到这个时候如