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PAGE PAGE 7 物业服务项目管理研究论文 摘要：物业服务项目管理所提供的产品是服务，即通过保安、清洁、维修等人员的服务，为业主和顾客提供一个安定、良好的工作、生活环境。优良的过程管理能保证物业服务项目管理工作的正常开展，本文着重论述了过程管理的特色，以ISO标准加强对工作过程中的质量管理与质量控制，使任何一名员工都能通过规范的程序为业主/租户提供一个标准化的服务，同时也为企业的可持续发展提供了有力的保证。 关键词：物业服务；过程管理；项目管理 物业管理是指由专业机构或公司运用现代经营手段和修缮技术，按照合同对已投入使用的各类物业实施多功能全方位的统一管理、维修养护及整治，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，以提高物业的经济价值和使用价值，营造一个安全方便、温馨幽雅的居住和工作环境。 一、物业服务项目的基本内容 项目管理论坛 1、保持设备的正常运行，避免因设备的故障而给用户带来不方便； 2、加强楼宇的日常养护和维修管理，使物业始终处于完好的运作状态； 项目管理者联盟文章 3、营造安全而且清洁的居住和工作环境； 转自项目管理者联盟 4、合理运作物业管理的费用，使每项支出都以满足业主要求为出发点； 5、及时快速地接受并解决业主的反映及投诉，并以业主的满意作为工作的结束；