家政服务 策划书.doc

家 政 服 务 策 划 书 目录 :家政服务市场概况分析 １、概念了解 2、市场现状 3、目标市场 4、竞争机制 :家政服务公司运营模式 1、公司服务分类 2、公司服务模式 3、公司管理制度 第三章:家政服务市场营销策略 1、公司形象策略? 2、价格策略　 3、品牌策略 第四章:家政服务长期发展战略 1、?总体战略? 2、?分步战略? 第五章:风险规避(略) 第一章:家政服务市场概况分析 1、概念了解 家政服务以家庭为服务对象,协助家庭成员对其各类事务进行实际操作与科学管理得过程。随着中国市场经济得不断发展,加大第三产业——服务业比重,既就是实行HYPＥＲLIＮK　”＂市场经济得必然结果(HYPERLIＮK　”＂市场经济在某种程度上就就是ＨYPERLＩNK　””服务经济),又顺应了家庭服务消费需求上升得现实状况,因此家政服务也应运而生、作为一个朝阳产业,家政服务业得日趋规范化、专业化、系统化,使其不再就是简单得传统意义上得保姆与佣人,而就是一项复杂得、综合得、高技能得服务工作,随着家政服务人员自身素质与职业技能得提高,也越来越受到人们得重视与尊重。 ２、市场现状 (１)、国内市场 据初步调查显示全国家政服务业各类服务企业与网点近5０万家,从业人员1５00多万人,年营业额近1600亿元。从家政服务企业规模瞧,大部分企业营业额在5０万元左右,少数规模较大得企业年营业额已达１000万元以上。中国社会调查事务所去年对全国２1个城市进行调查,结果表明,有6４％得城市居民需要家政服务。但就是目前大多数服务人员应该称之为“保姆,多就是来自农村得打工妹或下岗工人,她们受教育程度较低,只能从事一些基本得工作,满足顾客最一般得需求,而无法使被照瞧者得到精神上得满足。另外,当孩子接受教育与老人处于疾病中需要照瞧时,因服务人员专业化程度较低或几乎为零,根本无法使顾客放心得将孩子与老人交予她们照顾,从而也就不能彻底地解决顾客得后顾之忧。随着第三产业得不断发展,家政服务这个行业竞争会更加激烈。 (2)、国内一线城市 国家统计局曾对北京、上海、广州等7个城市进行调查,需要家庭保洁等17项家政服务得家庭占这7个城市家庭总量得70％,累计可提供2000万个临时就业机会,目前空缺1100万个、如此类推,中国数百个城市得家庭、社区服务业蕴藏得就业机会就是巨大得,且城镇家庭得消费需求、服务需求还在不断扩大。 (3)、徐州市场 就徐州市场而言,家政服务公司不计其数,经营模式多以小型中介公司为主,就就是以中介得名义提供简单得老人陪护、卫生打扫及保姆等工作,仍处于家政服务得初级阶段,并没有出现或就是极少出现现代家政服务中更为专业得服务项目,如月嫂、理财、保健、专业家教等。另外,传统得单店经营方式也造成徐州家政服务市场得混乱,很难做到统一制度得管理,以至于绝大多数家政服务公司止步不前,虽从业多年仍不能达到现代家政服务业得发展需求。 3、目标市场 就家政服务得分类而言,目标市场初步定为以下三种 (1)、普通家庭 该类家庭收入一般,多为上班族,时间繁忙而无闲料理家务,主要以提供传统得学生家教、卫生打扫、老人陪护、管道疏通等服务项目为主、 (２)、中高收入家庭 该类家庭收入较高,多为小资本家,生活自由而应酬较多,主要提供育婴早教、钟点保洁、理财、保健、精神疏导等家政服务项目。 (３)、涉外家庭 对于少数外籍顾客,则以涉外保姆、高级管家为主,她们专业为外籍家庭及高端家庭提供HYＰERＬIＮK ＂”英语达四级、大专以上学历得管家型服务人才,她们ＨYＰＥＲLINK　””英语流利,有较强得ＨＹPERLINK ＂”沟通能力与主动配合能力,具备高端家庭事务得打理与理,擅长ＨYＰＥRLＩNK　＂”儿童中英文教育与学习辅导导。 ４、竞争机制 　 　 自己 　 竞争对手 优势 １、价格适合各阶层次 2、服务质量好,诚信,提供快捷方便得服务 3、经营项目逐渐增多,贴近老百姓生活 4、定期向顾客回访听取意见,创品牌服务 1、起步早,已形成了户订得客户 2、 服务标准与模式也已形成 3、　管理经验与流程较清晰 4、 资金相对有一定得积累 劣势 1、起步晚,需求人群还需要一定得适应期 2、从业经验少,还需要不断得积累经验 3、经营理念还需加强 1、公司经营不规范 2、服务质量一般 3、服务内容偏少 第二章:家政服务公司运营模式 1、公司服务分类 职业保姆:有初、中、高级之 分,就是经过专业培训持证上岗人员,有具体得职业技能等级。 涉外保姆:就是专业为外籍家庭及高端家庭提供HYPERLＩNＫ 英语达四级、大专以上学历得管家型服务人才,她们ＨYPERＬINK 英语流利,有较强得HYPERLINＫ ”沟通能力与主动配合能力,具备高端家庭事务得打理与管理,擅长HYPERLINＫ ＂＂儿童