舆情标准管理系统需求规格说明指导书.docx

 6月舆情管理系统需求规格说明书 6月 舆情管理系统 需求规格说明书 TOC \o 1-3 \h \z \u 1引言 4 1.1编写目标 4 1.2背景 4 1.3定义 5 1.4参考资料 5 2任务概述 6 2.1目标 6 2.2用户特点 6 2.2.1办公室（新闻中心） 6 2.2.2各级领导 7 2.2.3专业部门 8 3系统总体设计 9 3.1系统平台总体框架 9 3.2系统业务总体设计 10 3.3 省企业侧业务步骤设计 11 3.4 地市局侧业务步骤设计 11 4需求要求 12 4.1对功效要求 12 4.1.1舆情信息采集 13 4.1.2舆情通知、汇报 14 4.1.3突发新闻信息管理 22 4.1.4应对策略管理 26 4.1.5模板管理 27 4.1.6通用功效 28 4.2对性能要求 29 4.2.1精度 29 4.2.2时间特征要求 29 4.2.3灵活性 29 4.2.1精度 30 4.2.2时间特征要求 30 4.2.3灵活性 30 4.3 友好提醒要求 30 4.3 操作规范要求 31 4.4其它专门要求 31 4.4.1系统安全需求 31 4.4.2可维护性需求 31 5运行环境要求 32 5.1设备 32 5.1.1应用服务器环境 32 5.1.2数据库应用服务器 33 软件需求说明书编写提醒 1引言 1.1编写目标 本文档描述了舆情管理系统业务情况，供各相关系统开发人员或其它相关人员来了解相关舆情信息采集、舆情处理通知单、舆情处理汇报单、突发应急事件报送、应对策略管理、舆情信息公布、舆情处理过程监控等业务。同时，本文档也作为舆情管理系统研发设计工作关键依据。 阅读者关键有企业信息部、办公室、新闻中心、专业部门负责突发事件联络人，系统开发项目组、平台架构组、数据库设计组、应用系统设计开发组、支持服务组等。 1.2背景 舆情是民众相关现实社会中多种现象、问题所表示政治信念、态度、意见和情绪总和，尤其是在信息技术高速发展当今，信息传输速度是越来越快，影响范围是越来越大。伴随互联网发展，尤其是近两年微博出现，目前已进入自媒体时代。互联网上一件小事情经过微博传输，意见领袖及传统媒体跟进，就可能形成一起大舆情事件。 在中国社会转型期间，各类突发事件呈上升趋势，其内容包含社会各行各业，并在某种程度上成为影响社会安定关键原因，尤其是越来越高涨公众主权意识和效果越来越显著舆论监督，全部推进着大家把更多眼光投向公用机关和企业。作为提供公共产品企业，其国企自然垄断性、公用性、服务性特点，决定其肯定成为社会关注焦点，较轻易引发突发新闻事件，给企业造成负面影响，带来不稳定原因。怎样建立预防、应对、处理机制，有效维护企业声誉形象，确保企业友好稳定发展，引发了企业领导上下高度关注。 为了愈加好落实并落实提出“以用户为中心”价值观转变，真正做到“由内部管理转向外部服务”工作关键，企业就有必需对下辖19个机构已发生突发新闻事件、安全事件、焦点信息、热点信息等负面影响进行立即有效控制和引导，建立一套可快速响应、信息全方面可靠舆情管理系统平台，以愈加好处理消除或降低负面影响，提升用户满意度，从而实现突发事件可控、在控。 1.3定义 企业舆情管理系统就是要经过建立省企业、地市和区多级联动舆情监控机制，实现对媒体上出现对企业或所属单位工作和形象产生不良影响媒体报道或言论，所引发反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况监测、控制和化解等具体方法。 企业对舆情监控关键经过网络、新闻、电话等多个方法对舆情信息进行监测和统计，并将采集到各类舆情信息进行汇总、分析、研判和分级，针对不一样等级采取不一样处理方法，并立即将处理方法和信息根据内部应急方法进行通知和汇报。 经过舆情管理系统实现对内部、外部舆论信息分类整理、危机处理、内外部信息公布、舆情跟踪，确保将舆情事件发生后产生不良影响控制在有效范围内，提升用户服务质量。 1.4参考资料 《企业新闻宣传工作管理措施》 《企业突发危机事件新闻公布管理措施》 《企业新闻宣传工作管理制度》 《企业新闻危机处理应急预案》 《企业舆情监测和处理业务指导书》 2任务概述 2.1目标 企业传统舆情处理步骤为基础，结合建设 “营配信息集成系统”、“营销系统”和“大范围管理系统”等为关键基础数据信息起源，实现对舆情发生过程进行实时处理、跟踪和结果反馈，并在不一样阶段采取不一样模板以短信、发文、大屏输出等多个展现方法展现给不一样用户（领导、各级管理单位、新闻媒体等其它介质）可