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网上开店创业计划书 伴随互联网越来越普及,网上购物也逐步成为流行行为之一。网上购物就是改变传统购物方法，利用网络直接购置自己需要商品或是享受某种服务。从专业上讲，它是交易双方从洽谈、签约和货款支付、交货通知等整个交易步骤全部经过Internet、Web和购物界面完成一个新型购物方法(属于B2C模式)，是电子商务一个关键组成部分。网络最大优点就是互动性强,在购物同时,也能够上网开店出售物品。网上开店创业拥有众多优势:开启资金低,投入少,交易快捷方便。 不管开什么网店，最终目标全部是赢利。所以在确定要开始经营网店后，首先必需要了解目前商品市场行情，并确定开一家什么样网络商店最好。而在决定了卖什么商品时候，要依据自己爱好和能力，并综合本身财力、商品属性及物流运输便捷性，对销售商品加以定位。同时，要确定目标用户，从她们需求出发选择商品。 现在主流网民有两大特征，一是年轻化，以玩游戏为关键上网目标，学生群体在网民中占有相当比重；二是上班族，她们代表了主流网民另一大基础特征，即(准)白领化。在了解主流网民基础特征后，就能够依据自己资源、条件甚至爱好来确定是跟随主流撒大网，还是独树一帜、剑走偏锋。 经过对网上出售产品细分发觉，适合网上开店销售商品通常全部含有以下特点。 ⑴ 商品体积较小：关键是有利于配送，降低运输成本。 ⑵ 商品附加值较高：价值低过运费单件商品是不适合在网上销售。 ⑶ 商品含有独特征或时尚性：独具特色或十分时尚商品才轻易在网上取得不错销售业绩。 ⑷ 商品价格较合理：假如一样商品在实体店也能够购置到，就没有必需多花邮费在网上购置了。 ⑸文字介绍全方面或新奇：产品本身卖点和特色必需是能够经过文字和图片就能介绍清楚，让消费者经过网站介绍就能够被激起购置欲。假如这件商品必需要亲自见到才能够为购置者所信任，那么就不适合在网上销售。 ⑹ 商品独一无二：独一无二商品往往轻易受用户青睐，如网下实体店没有，只有在网上商店才能买到，比如外贸订单产品或直接从国外带回来产品。 当然网上开店也要注意遵守国家法律法规，不要销售法律法规严禁或限制销售商品，如管制刀具、文物、毒品及淫秽品等。另外，盗版软件、光碟、音像制品；仿制已经注册成为专利品牌及其产品；偷窃品和走私货等全部不能进行交易。 有句话说好，用户就是上帝，那么身为店主，就要想方设法为服务好用户，服务质量是指服务能够满足要求和潜在需求特征和特征总和，优质服务，能够为网店经营带来可观销售额。 在评论服务质量时，消费者总是从物质需求和精神需求两个部分进行衡量，由此可见，在确保产品质量同时，还要为自己网店引入五星级服务理念，争取为买家提供优质服务，满足她们精神上需求。 在提供五星级服务前，首先需要研究消费者行为。消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采取多种行动和事先决定这些行动决议过程。 研究消费者行为作用关键有以下两个方面。 1.影响营销决议 并成为制订营销策略基础 研究消费者行为和进行企业市场营销活动是密不可分，它对于提升营销决议水平，增强营销策略有效性方面有着极其关键意义，是影响营销决议并成为制订营销策略基础，经过研究消费者行为能够为以下七个方面提供信息支持。 产品定位 产品定价 开发新产品 品牌形象及品牌管理 选择分销渠道 制订广告促销策略 促进对外贸易服务 2.为消费者权益保护和相关消费政策制订提供依据 “诚信为本”是消费者对卖家最基础要求，但伴随现代商业竞争日益猛烈，一些卖家为了追求更多利润，不惜以多种手段欺诈消费者，损害消费者权益。消费者权益保护正成为全社会关注话题。 任何一位消费者全部拥有自主选择产品、取得安全产品、获取正确产品信息权利，针对卖家欺诈行为，政府有责任和义务维护消费者正当权益。只有在充足保护消费者权益基础上，才会有正当经济竞争和市场秩序。 政府应该制订什么样法律，采取何种手段保护消费者权益，消费政策和保护方法在实施过程中是否达成了预期目标，这些情况很大程度上全部要借助于消费者行为研究所提供信息来了解。 身为店主，怎样和用户有效沟通是必需要掌握 （一）和用户关键沟通哪些问题 和用户进行沟通不仅仅是在产生问题以后事。 简单地用公式表示： 用户满意度=用户实际感受/用户期望值 用户期望值问题 用户期望在用户对卖家产品和服务判定中起着关键性作用，用户将她们所要或期望东西和她们正在购置或享受东西进行对比，以此评价购置价值。通常情况下，当用户期望值越大时，购置产品欲望相对就越大，不过当用户期望值过高时，就会使得用户满意度变小；用户期望值越低时，用户满意度相对就越大。所以，卖家应该针对用户期望值，掌握正确沟通技巧。 不合适地管理用户期望值关键表现在两个方面：夸下海口和隐匿信息。 产品或服务质量问题 产品或服务质量问题关键表现在：产品本身存在问题，质量没有达标准；在快递过程中因