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15 年话务员年终工作计划书
工作计划网发布 15 年话务员年终工作计划书, 更多
15 年话务员年终工作计划书相关信息请访问工作计划网工作计
划频道。
以下是工作计划网为大家整理的关于《 15 年话务员年终工
作计划书》文章,供大家学习参考!
嘟。。。嘟。。。“您好,××××号为您服务,请问您要咨询
些什么 ?”、“您好,请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务
员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。
事情与条件各不同, 所以每个客户我们都要认真的对待, 由此可
看出公司的形象、文化与尊严 ;也可看出工作人员的工作态度与
认真否 ?
我为创建作什么, 我在创建中作什么, 我该怎么作 ? (计划网
www.J)
我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,
我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习, 从而跟上大家的
步伐。在刚上 xx 平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任
怨的工作态度, 我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外, 还更
深一步地了解到 xx 设备的整个运作流程,让我在工作时更能得
心应手。
然而 95598 号作为一个群众服务窗口, 我作为一名普通的客
户服务代表, 除了要懂得一些简单的技术和专业知识外, 更重要
的是需要与客户进行沟通、 交流,解答客户的咨询和疑问。 因此,
我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技
巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活
动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记 ;对于一些基础
业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话, 那么良好的服务、 沟通技巧、
就是技艺高超的厨师, 只有具备高超的厨艺, 才做让原料展现出
良好的品质和口味, 服务也是同样的道理。 如果没有良好的语言
表达能力和沟通能力,知道的再多, 掌握的再全面, 也只能是茶
壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。 所以我积极参与组织的各种
服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧, 并将其运用
到服务工作中去。
新系客服 .诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的
条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客 ;服务得不好可
以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服
务的灵魂。 我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查
找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人
之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。 以 “树群众
满意窗口号”为旗帜, “您的满意,是我的追求”为行动口号,
坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,
把优质服务工作做得有声有色。 自我
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