建筑项目经理的质量管理理念.docxVIP

【 tips 】本文由李雪梅老师精心收编整理，同学们定要好好复习！ 建筑项目经理的质量管理理念 在当今这个知识与质量的时代里，企业（项目）想求生存、 谋发展，就必须不断地提升科技与质量水平， 创造一流质量。 企业的发展实践也证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠 质量，全面涵义上的质量竞争已成为市场竞争的关键 [1] ， 也就是说质量已经成为衡量项目竞争力的主要内容，成为一 个企业的生命。 项目经理作为企业在项目上的全权代理人，是项目质量 的第一责任人和质量形成过程的总指挥，肩负着保证项目质 量的重任 [2] 。因此，项目经理必须着力改善自己的思维理 念，使之能够站在企业全流程的角度 , 塑造完整质量意识。 我个人认为，项目经理至少应该从以下四个方面加强和改进 自己的质量管理理念。 聆听声音，提高顾客满意度 随着质量管理的内容和环境变化，人们对顾客企业、项 目利润的最终决定者的认识越来越清，即项目和企业的核心 与决定因素是顾客。顾客第一的理念已经成为质量管理方法 共同遵守的原则，如 ISO9000：2000 中质量管理原则的第一 条就是以顾客为关注焦点；全面质量管理（ TQM）将质量定 义为满足及超过顾客的期望值；流程再造（ BPR）中第一条 原则就是以顾客为导向，站在顾客的角度策划流程；六西格 玛管理中第一大主题就是真正关注顾客 [3] 。所以，追求顾 客满意和忠诚，是企业创一流质量的永恒动力，同时也是项 【 tips 】本文由李雪梅老师精心收编整理，同学们定要好好复习！ 目的归宿和企业生存、发展的关键因素。 追求顾客的满意和忠诚比追求产品质量及其标准化更 重要，标准也更高，它体现了顾客满意才是项目乃至企业追 求的最高目标，才是设计、生产和营销的主要驱动力，才是 企业和项目质量管理的中心。这里的质量管理的对象，已经 不只是我们通常所说的产品购买者、服务者等传统的消费 者，而是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组 成的整个顾客关系管理系统 [1] 。 全程控制，增大项目成功率 全程控制是事前控制、事中控制和事后控制的总称，与 其相对应的分别是预防为主的理念、过程控制理念和目标控 制（绩效）理念。 质量的优劣不是检验出来的，而是通过生产过程形成 的。因此，质量管理要强调预防为主。它要求我们事先分析 影响质量的因素，针对影响质量的偶然因素、欲控异因、非 控异因，预先制定相应的控制办法，明确需要控制的要点 （人、机、料、法、环） ，以防患于未然。 过程控制是一种事中控制， 是 ISO 质量保证标准的特色， 它是 ISO9000： 2000 标准的基本思想 [1] 目标控制（绩效）理念实际上就是结果控制，是一种行 之有效的传统管理方法，绩效考核这一结果控制方法是促进 质量改进、提高管理水平的重要手段。其总体思路是目标引 导、面向流程 [4] 上，核心是标准化建设，即学习标准 tips 】本文由李雪梅老师精心收编整理，同学们定要好好复习！ ISO9000： 2000）、贯彻标准、改进标准，提升质量。 务实执行，增强企业可信度 务实执行，即有效执行，务实作为，讲通俗点就是写我 所做、做我所写。 它是 ISO9000：2000 国际标准的实施理念，写我所做讲的是健全制度，体现了制度管人理念，这里所强 调的并不在于你制定的制度时有多么的完善，而是在于它必须经过大多数项目团队成员的认可，这样做我所写才能成为可能；做我所写则是自觉遵循制度、严格执行制度的务实执行理念 [4] ，主要表现为三个一样：即领导在与不在一个样，检查与不检查一个样，集体行动与单独行动一个样。 务实执行是质量管理取得实效的根本所在，是项目成功的基础，是企业核心竞争力的源泉，是企业生存与发展的保证。 有人提出，企业（项目）的成功＝思考力 * 决策力 * 执行力。如果不能够有效地执行，那么再好的策划和决策，都只能是空谈。 项目管理者联盟，项目管理问题。 务实执行要求包括项目经理在内的每一位项目团队成员，都必须牢固地树立起刚性化、效能化、精细化的执行理念，落实在具体的行动上，就是要执行标准不讲条件，接受检查不找借口，实现目标追求圆满，并把它培养成每位员工的习惯，内化为项目团队精神。 持续改进，提升市场竞争力 持续改进是指提高满足要求的能力的循环活动，其目的 是改进质量过程的有效性和效率，其核心的思想可以用没有 【 tips 】本文由李雪梅老师精心收编整理，同学们定要好好复习！ 最好，只有更好来概括。这里的满足要求的能力即为质量； 循环活动是指 PDCA（策划实施检验处置）动态循环 [5] 。所 以，持续改进是为改进质量而不断进行的 PDCA循环。 项目管理者联盟，项目管理问题。 持续改进主要包含以下四个方面：一是持续的质量改进应是项目管理者追求的永恒目标；二是持续改进