锦尚蓬莱项目服务手册.docxVIP

锦 尚 蓬 莱 项 目 服务手册 2011 年 9 月 11 日 目录 一、 仪容仪表 1、 员工仪容仪表检查标准 2、 岗前着装流程表 二、 服务礼仪 1、 通用礼仪规范 2、 问候、言谈礼仪规范 3、 引领客人礼仪规范 4、 安防员礼仪规范 5、 物业人员通用的仪容 6、 物业人员通用的仪态 7、 水吧员礼仪规范 8、 保洁员礼仪规范 三、 岗位职责 1、 秩序维护部主管岗位职责 2、 秩序维护员（门岗）岗位职责 3、 秩序维护员（车管）岗位职责 4、 秩序维护员（销售大厅）门岗位职责 5、 水吧员岗位职责 6、 保洁员岗位职责 7、 礼宾员（样板间）岗位职责 8、 门童岗位职责 9、 工程人员岗位职责 四、 工作流程 1、 秩序维护员（门岗）工作流程 2、 水吧员工作流程 3、 保洁员工作流程 4、 秩序维护员（夜间巡场）工作流程 5、 客户接待流程和标准 6、 报修工作流程 7、 公共洗手间工作流程 五、 工作程序 1、 秩序维护员（门岗）工作规程 2、 水吧服务工作流程 3、 保洁工作流程六、 保洁标准 1、 销售中心及样板间保洁标准七、 设施设备的保养 1、 茶具消毒程序和要求 2、 模型的日常维护注意事项 3、 硬地面保养流程 4、 玻璃窗清洁保养流程八、 管理制度 1、 水吧物耗签单制度 2、 销售中心巡场制度 3、 对讲机的使用及保养制度 4、 消防器材检查管理