酒店管理资料_客厕服务工作程序.docxVIP

政 策 及 程 序 POLICIES PROCEDURES 部 部 门 Department 工作任务Task 筹 备 : : 房务部 : : 客厕服务工作程序 : : 冯芳玲 : : 二零零四年五月二日 分 部 门 Outlet 涉及员工 To 审 批 Prepared by Checked by 日 Date 期 编 号 Reference : : 各分部 : : 各级员工 : : : : HK 063 （共 1 页） 时常喷空气清新剂。 时常喷空气清新剂。 清洁客人使用过的设备。 不得示意或向客人索取小费。 替客人开门离去。 9. 如客人需要，送上衣刷、梳等。 8. 给客人关上水龙头，送上热毛巾（VIP）。 7. 帮助客人调较温水及按水龙头。 6. 当客人如厕完毕，指引客人到洗手盆位置。 5. 指引客人到空的厕位。 4. 当客人进入洗手间，需向客人问安。 3. 检查各种设备操作是否正常物品是否齐备，如座侧、干手机、毛巾、厕纸、洗手液等。 2. 保持洗手间的清洁、光线充足、摆设整齐，地面要干爽无异味。 1. Procedures: 序： 程 政 策： Policies： 客厕服务员除保持洗手间清洁外，还须细心、周到地为客服务。 1