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第10 章 连锁事业定位 连锁事业卖的是一种理念的推广，所有的商品、营销、作业等策略 是用来支持突出此一理念的工具。因此，只要能设立一套制度，能 让客户赚钱，都可适用连锁特许经营。所以，对连锁企业而言，胜 败主要在于是否能建立与竞争者不同的理念及企业定位。而透过经 营理念及定位，能让员工在经营一间门店时能充分发挥所长，将门 店绩效提高至最佳状态。 就经营理念来看，无论行业为何，最重要的是为消费者贡献了什么? 企业为什么存在? 所能提供的满足是什么? 尤其在连锁经营，其商品 组合会随生活形态的不同而有不同。因此，经营者不可掉入产品陷 阱之中，仅以有形的商品形态来定义自我生存的意义，因为随着环 境的改变，商品或服务也会走入生命的尽头，此时是否也象征企业 的沒落? 因此定义生存的目的就应以最终消费者需求为主，而不是产 品差別。例如便利门店不是卖日常用品，而是销售便利，药房是卖 健康，不是药品。美发美容不是剪烫吹整，而是卖美丽。 而这里所谈的定位，是将理念具体转化为明确的形态，也就是说在 经营理念的指引下，” 我要成为什么样的企业” 是定位的标准。所以 企业定位是架构连锁企业、自我的突破与挑战。 本章内容： 1 连锁店的定位 1-1 麦当劳的定位 1-2 7-ELEVEN 的定位