p物业辖区住户维修服务作业规程正式版.docxVIP

管理规范系列 | Specification Template 编号：SMP-WJ01-36 页码PAGE P物业辖区住户维修服务作业规程正式版 P物业辖区住户维修服务作业规程正式版 Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. P物业辖区住户维修服务作业规程正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 　　P物业辖区住户维修服务作业规程　　1.0目的　　规范业户维修安装程序，确保高效率、高质量地完成业户安装/维修工作。　　2.0适用范围　　适用于所管辖区内业户内的安装/维修工作。　　3.0职责　　3.1工程组主管负责检查业户安装/维修工作的组织实施和检查监督。　　3.2维修人员具体负责业户的安装/维修工作。　　4.0作业标准　　4.1基本作业标准　　1)自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事;　　2)不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给工程组主管，请求支援解决。　　3)工程组员工进行业户维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。　　4)工程组员工进行业户安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。　　5)工程组员工接到业户安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等)，按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。　　6)工程组员工来到住户家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。　　7)需把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。　　8)进入业户，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入业户。　　4.2具体维修作业标准　　1)日光灯维修：　　①检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关;　　②检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座;检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器;　　③检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管;　　④检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换;　　⑤检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器;　　⑥维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。　　2)开关维修：　　①计算用电负荷 ，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容;　　②拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除;　　③拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头“，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除;　　④故障全部排除后，换上一个同规格的开关;　　⑤试验开关应开闭正常。　　3)电表维修：　　①计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容;　　②对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表;电表不转、电表转得异常快或慢、电表里面冒烟、电表接线住烧穿;　　③电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法;　　④安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音;　　⑤会同事务部管理员做好新旧电表底数的记录。　　(4)水咀、闸阀维修：　　①关掉水咀、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水咀或闸阀;　　②拧开水咀或闸阀，加密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫;如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水咀或闸阀;　　③在水咀或水管螺牙段缠绕水胶布(顺时针方向)，装上水咀或闸阀;　　④开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水咀或闸阀应灵活，水咀或闸阀关水后应不