品管圈在护理质量管理的实践 .pptx

品管圈在护理质量管理中的实践 品管圈概念为Quality Control Circle的简称运用各种改善手法结合群体智慧，脑力激荡解决工作现场、管理、文化等方面的问题品管圈的历史1950 DeMING运用统计方法1954 Juran质量管理 TQC1962 石川馨推动品管圈品管圈基本活动步骤1.选定主题2.活动计划拟订3.现状把握计划Plan4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨实施Do8.效果确认确认Check9.标准化处置Action10.检讨及改进QC七大手法（传统）新QC七大手法手法图 形用 途备 注1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案2.用以认清事实与突破现状亲和图法(KJ法)语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合1.应用系统展开2.工程不良原因追查3.多元性思考，可明确找出问题的方法应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想矩阵图法甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度的方法1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本箭头图法是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定3.系统上之预测及对策的测定PDPC法1.复杂工程解析2.复杂多变数的品质评价3.资料之解析分析是矩阵图上要素间定量化，多变数解析法之一矩阵数据解析法与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开1.能导出适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系关连图法1.可应用5WHY法2.以展开找对策型3.基本机能之展开目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用系统图法QC七大手法（新）关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；亲和图——从杂乱的语言资料中汲取资訊矩阵图——多角度考察存在的问题,变数关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果箭条图——合理制定进度计划；矩阵资料解析法—多变数转化少变数资料分析 交期不准 缺能源 机器故障 工作效率低 生产计划不周 品质不合 设备老旧 包装错误 人员疲劳 订单日期太近 锅炉故障 保养不周 订单临时增加 色泽太深 停电 人员不足 操作不当 重量不合 通知生产太迟 停水 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质亲和图把大量收集到的事实、意见或构思等语言 资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理 这些资料，使问题明确起来，求得统一认 识和协调工作,以利于问题解决的一种方法亲和图做法确定主题根据主题进行资料收集（观察、访谈、文献调查个人思考和团队思考）语言资料卡记录收集的信息，制作亲和卡卡片汇集分类，编组制图部门联系不够培训不够未追查回复作业疏忽没人专人送报表部门距离太远未签收报表作业时间太长资料遗失 回复时间长未分类表格不佳未定回复时间追踪方式不好追查表不明确关联图就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和专案的方法。问题主要因素中间因素关联图判別方法: 箭头只进不出是问题； 箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素； 出多于进的中间因素是关键中间因素； 内训加强培训外训如何使QCC落实观念要正确举办读书会购置书刊宣导设黑板报圈员家举行圈会活泼化烤肉郊游公司内活动活泼化多交流公司外国际性标语竞赛技能操作系统图系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。 系统图—做法确定目标或目的； 提出手段和措施； 评价手段和措施； 绘制措施卡片，作成系统图； 确认目标是否能夠充分的实现； 制定实施计划；（最好确定进度、責任人）专业知识不足实施课内专业教育培训素养不良相关杂志心得报告公司规章及课程不了解垃圾分类废物规范不佳排定值日人员整理不良5S管理不良物品摆放区无规划物品放置区按工作性质摆放定位表单摆放不当整顿不良物品摆放不当规划摆放顺序器具摆放不定位规划摆放位置购置清洗地板机器清扫不良地板容易脏门口放置脚踏板重新规划保养仪器保养差清洁不良系统图实例 結??果 死亡極重度傷害?重度傷害? 中度傷害?無傷害或輕度傷害頻率?數週11 ?2?? 3 3?一年數次112 3 41-2年一次12?2 3?4 2-5年一次12?3 44 5年以上?2?? ?3?? 3 44?矩阵图从问题事项中，找出成对的因素群，分別排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。 PDPC(过程决策程序图）PDPC：Process Decision Program Chart两种制作方法：依次展开型：一遍进行问题解决，一遍收集信息，一旦遇到新情况，即可标识强制连结型：在问题解决之前，为达成目标，预先考虑有可能的阻碍因素，并制定除解决或回避对此，标示于图表是