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专业资料 专业资料 豪管理培训手册 副标题： 作者：未知 文章来源：本站原创 点击数：2009更新时间：2005-4-19 首要技巧：用于万豪 督导及经理善待我们的员工 欢迎进入万豪管理（第一章）欢迎进入万豪管理 本章培训时间：约为 4小时30分钟（包括打破沉默活动及可选做的案例研究） 题目 页数 主要内容 参考资料 1、 课程简介 （1小时至1小 时10分钟） 4-9 --欢迎学员参加课程。描述课程目的和 学习目的。（10分钟） --打破沉默活动（20-30分钟） --热身活动：学员列出成功督导或经理 所具有的特点 --课程简介（10分钟）：简略了解各章 所要讨论的知识和技巧 培训员用书参考资料 打破沉默活动建议 挂图：课程简介 书籍：由小万豪先生 所著服务精神 2、 向管理过渡 （45分钟） 10-14 --回顾为什么下列各点需要向员工说 明：督导或经理的期望，督导或经理的 新角色，员工对新督导或经理的期望， 以及督导为团队或部门所制定的目标。 （10分钟） --学员描述他们作为新督导或经理可能 遇到的一个挑战或辣手的局面， 解释一 个督导或经理角色的重要性。（10分钟） --阅读一个新督导或经理可能遇到的一 个具有挑战意味的情景（见 14页）。学 员针对这个情景 ——履行他的职责的 （15分钟） --发第一章向管理过渡的成功要决卡 片。重温能够帮助学员平稳过渡为一名 督导