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百度文库-让每个人平等地捉升口我 百度文库-让每个人平等地捉升口我 28 28 百度文库-让每个人平等地捉升口我 百度文库-让每个人平等地捉升口我 28 28 Crm可行性研究报告 篇一：CRM可行性研究报告 CRM计划项目可行性研究报告 项目名称：CRM客户服务管理系统申报单位:XXXX地 址：XXXX联系人：王宏XXX联系电话：XXXXX 申报日期：二O—二年十一月二十日 目录 1.4参 考 资 1.4 参 考 资 - 1 ? 引 3 1. 1 编 写 目 的 3 1.2 项 目 背 旦 乐 3 1.3 定 义 料 3 2? 可行性研究的前 提 3 2. 1 要 求 3 2.2 目 标 4 2.3 条件、假定和限 制 4 2?4可行 性 研 究 方 法 4 2. 5 决 定 可 行 性 的 主 要 因 素 4 3.对现有系统的 分 析 5 3. 1工作 百度文阵-让每个人平專地捉升口我 百度文阵-让每个人平專地捉升口我 述 述 6 4.2处理 流 程 和 数 据 流 28 百度文阵-让每个人平專地捉升口我 百度文阵-让每个人平專地捉升口我 述 述 6 4.2处理 流 程 和 数 据 流 28 负 荷 5 3.2 费 用 支 出 5 3.3 人 员 … 5 3.4 设 备 ... 5 3.5 局 限 性 6 4?所建议技术可行性分 析 6 4. 1对系统的简要 描 百度文库-让每个人平等地捉升口我 百度文库-让每个人平等地捉升口我 28 28 百度文库-让每个人平等地捉升口我 百度文库-让每个人平等地捉升口我 28 28 程 6 4.3与现有系 统 比 较 的 优 越 性?… ????6 4. 4采用建议系统可能 -H÷ 帀 来 的 影 响 7 4.5 技术可行性评 价 8 5? 所建议系统经济可行性分 析 8 5. 1 支 出 8 5.2 效 益 8 5.3收益/投资 比 .. 9 5.4 投 资 回 收 周 百度文阵-让每个人平專地捉升口我 百度文阵-让每个人平專地捉升口我 可行性研究的目的是为了对问题进行研究，以最小的代价在最短的时间内确定问题，经过对此项目进行详细调查研 可行性研究的目的是为了对问题进行研究，以最小的代 价在最短的时间内确定问题，经过对此项目进行详细调查研 究，初拟系统实现报告，对软件开发中将要面临的问题及其 28 百度文阵-让每个人平專地捉升口我 百度文阵-让每个人平專地捉升口我 可行性研究的目的是为了对问题进行研究，以最小的代价在最短的时间内确定问题，经过对此项目进行详细调查研 可行性研究的目的是为了对问题进行研究，以最小的代 价在最短的时间内确定问题，经过对此项目进行详细调查研 究，初拟系统实现报告，对软件开发中将要面临的问题及其 28 期 9 5.5 敏 感 性 分 析 ...9 6? 社会因素可行性分 析 9 6. 1法律因 素 9 6.2 用 户 使 用 可 行 性 9 7? 其 他 可 供 选 择 的 方 案 9 引言 1编写目的 百度文库-让每个人平等地捉升口我 百度文库-让每个人平等地捉升口我 28 28 百度文库-让每个人平等地捉升口我 百度文库-让每个人平等地捉升口我 28 28 解决方案进行初步设计及合理安排。明确开发风险及其所带 来的经济效益。 1?2项目背景 开发软件名称：CRM客户服务管理系统用户：企业 项目与其他软件，系统的关系： 本项目采用客户机/服务器原理，客户端的程序是建立 在 WindOWS NT 系统上以 Microsoft ViSUaI StUdiO XX 为开 发软件的应用程序，服务器端采用WindoWS为操作系统的工 作站，是采用SqISeaVerXX的为开发软件的数据库服务程序。 1?3定义 [CRM：（即客户关系管理系统）是利用信息科学技术， 实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效 地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚 度为目的的一种管理经营方式。】 4参考资料 a.《软件工程导论》，张海藩，清华大学出版社。b. 《需求分析一软件建模与分析》，骆斌，高等教育岀版社0. 《百度文库》 可行性研究的前提 1要求 主要功能：提供与客户沟通及公司管理的有效的统一 平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，从而提高 客户忠诚度、满意度以及降低企业经营成本，从而提升企业 客户的价值，提高企业利润收入。 性能要求：第一，将移动公司各个部门业务做清晰分工 明确的管理;第二，将分散在移 动行业内部和外部的各种数据源进行抽取、清理并集成 整合到数据仓库中，企业需要建 立一个统一的数据平台， 建立一个分析管理整合型的