空乘礼仪_交谈的艺术_赞美技巧.pptVIP

赞美技巧 主讲：郭凤 人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏。 ——美 心理学家 威廉·詹姆斯 赞美的要点 实事求是，别胡吹。 夸人夸到点子上。 赞美步骤 保持微笑； 找赞美点； 请教也是一种赞美； 用心去做，不要太修饰； 赞美别人赞美不到的方面。 如何寻找赞美点？ 外在的、具体的： 衣服打扮、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛 内在的、抽象的： 品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力 赞美的艺术 因人而异 借题发挥 抓住机会 语意恳切 注意场合 措词适当