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{售后服务}假如我是服务 对象大讨论活动文编 务相互打通，平行收件，所有人都可办这三种业务，压 缩了群众的等候时间，大幅提高了办事效率。对需要多个部 门参与审批的，我们在优化单个事项的基础上，改串联为并 联，制定联办流程，并专门开发了联审联办平台，审批时间 大幅缩短。如公司设立，涉及工商、质监、国税、地税 4 个 部门，原来需要 7 个工作日，现在 1 天就可办结。一般工业 项目从原来的 59 天缩短为最短 10 个工作日即可办结。 审批服务“再靠前”。专门设立了投资代办窗口，同时作 为大学生创业、服务台商台胞绿色通道。由专门的代办员为 所有投资者提供无偿代办，如公司注册，投资者只需提供身 份证等原始资料，其他资料的准备和工商、质监、税务审批 手续全部由代办员免费帮其办理，企业只需在代办窗口领取。 勇于创新，用信息化让“快车道”提速 全方位监督让服务提质。建立良好服务的长效机制， 效的监督必不可少。除传统的电子监察和设立投诉热线、意 见箱外，我们还采取了网上投诉、群众评窗口等多种方式进 行监督，广泛听取群众意见，把现场行政相对人的评价纳入 考核办法，每月一考核，每季度一评比，服务质量和水平不 断提高。 人性化关怀让服务透明。为更好地服务市场主体和普通 群众办事，服务中心安排了专门人员，全天候在大厅内提供 咨询和导办服务。对不能即时办结的事项，通过审批系统发 送手机短信，实时告知办件进展情况，让服务对象心中有数。 前瞻性谋划促服务增效。传统的行政审批，主要依赖纸 质文档在部门间传递完成。各部门的系统也是分散开发、条 块分割，纵向自成一体，横向难以互通，这是全国普遍性难 题。在审批服务的实践中，我们深深地感到，信息化是行政 审批发展的未来，是让老百姓足不出户办理审批，以及在大 厅享受快捷优质服务的重要保障。为了破解这一难题，我们 加快建设“三个大厅、两个平台”，即网上审批政务大厅、智 能化办事大厅、电子监察大厅、行政审批数据交换平台和审 批事项管理平台，这项工作得到了市政府的大力支持，目前 正在有序推进。一旦项目建成并投入使用，将彻底打破 “信 息孤岛”，解决好“二次录入”和“同步监督”问题，使我们 的行政审批工作在全国处于领先地位。筑牢“三心”，把机关 打造成温馨家园 全方位引导，让办事群众舒心。群众办事，最关心的并 非能够减免多少费用，有什么特殊关照，更多的是希望办事 能够方便、快捷，受到尊重。为此，我们开展了微笑服务行 动，先后邀请了襄阳移动、电信等公司礼仪教师对窗口工作 人员仪表仪容，行为举止、文明用语进行专业培训。同时， 精心设计制作了大厅内所有的指示牌，使办事人员找窗口更 便捷，有效地促进了服务质量的标准化，服务方法的规范化。 用制度管人管事，让干部办事用心。建立了周例会、问 题提示牌、功劳簿、在岗情况公示等制度。对窗口部门和办 事群众反映的问题，一律要求马上办。10 月 21 日，土地局 窗口反映，土地证代理费在湖北银行一楼办理，等候时间过 长，希望协调到二楼窗口交费，我们立即着手协商，第二天 就解决了。 改善办公环境，让窗口人员安心。定期召开窗口首席代 表会和民主生活会，狠抓环境卫生整治，不断改善食堂伙食， 时刻关注窗口工作人员的身心健康，让窗口人员能够在中心 安心工作。 俯身接地气贴心惠民生 市公安局党委 公安机关既是专政机关，也是群众工作机关。在开展“假 如我是服务对象”大讨论活动中，全市公安机关从问题入手， 对作风之弊、行为之垢开展了一次大排查、大洗涤，切实解 决群众反映强烈的问题，积极打造 “民生警务”、“流动警 务”、“信息警务”、“阳光警务”四位一体的全时空警务，俯 身接地气，贴心惠民生，初步形成民本思想“零懈怠”、服务 群众 “零距离”、社会管理 “零疏漏”、公正执法 “零盲区” 的新格局，提升了人民群众的安全感和满意度。 一、打造“民生警务”，确保民本思想“零懈怠” “假如我是报警求助的群众，面对困境茫然无措；钱包 被偷气愤难平；被人辱骂殴打伤痛难耐……不管是哪一个我， 最希望的就是 110 能在第一时间出现，把‘小案子’当作‘大 事情’来办，把老百姓的事当作自己的活来做，真正地惩强 除恶，公正公平处置”…….在换位思考“大讨论”活动中， 我们注重引导全市公安干警将心比心，重新审视，把思想和 行动统一到 “以民为本”上，亲身体验群众冷暖的 “小感 受”，牢记群众关注的 “小事情”，重视群众牵挂的 “小案 件