医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案.docVIP

PAGE 医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案 为认真组织开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以入简称“三好一满意”活动），根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》要求和全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议精神，制定本实施方案。 一、指导思想 认真贯彻党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，以科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、组织领导 为保障全区卫生系统“三好一满意”活动的顺利开展，自治区卫生厅成立 “三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室分设综合组、宣传信息组、督导检查组三个工作组。 办公室是卫生厅“三好一满意”活动的日常工作机构，在卫生厅的统一领导和部署下，具体负责：组织全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，指导各盟市卫生行政部门开展“三好一满意”活动并建立日常工作联系。研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题。研究审定各工作组工作实施方案和活动开展过程中的相关文件，协调各工作组开展工作。定期向厅领导汇报“三好一满意”活动进展情况和重要事项。研究“三好一满意”活动持续改进相关措施和长效工作机制。完成厅领导交办的其他工作。 卫生厅“三好一满意”活动办公室综合组设在医政处，负责办公室日常工作；宣传信息组设在厅办公室新闻办，负责活动的宣传报道工作；督导检查组设在驻厅监察室，负责活动督导检查工作。 三、活动范围 全区各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本实施方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。 四、2011年活动目标和内容要求 2011年“三好一满意”活动的目标是：紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以病人为中心，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，有效解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 （一）切实改善医疗服务，努力做到“服务好” 一是开展预约诊疗服务，方便群众就医。全区所有三级医院实行多种方式预约诊疗，并逐步扩大到全区所有二级医院，优先诊疗城市社区卫生服务机构转诊预约病人。到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。 二是改进服务措施，改善群众看病就医感受。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），以改善人民群众看病就医感受为医疗服务工作的创新点和突破点，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、 提供方便快捷的检查结果查询服务等便民、利民措施，方便群众看病就医，努力做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。三级医院发挥示范带头作用，开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间，二级医院结合实际，开展工作。鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。 三是推广优质护理服务。全区所有三级医院和60%的二级医院开展优质护理服务，三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房，其中40%的病房完全达到卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求，二级医院优质护理服务覆盖40%的病房，二级医院中旗县级综合医院全部开展优质护理服务。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。 四是推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在保障医疗质量和医疗安全的前提下，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。 五是深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索符合实际的志愿服务新形式、新内容、新模式。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医疗机构；同时，组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。 六是加强医患沟通，构建和谐医患关系。建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。 （二）切实改