公关程序之调研教学PPT课件.ppt

公关程序之调研 (课本P9-15) 醋海风波 ???????? 1993年12月5月， 四川成都三圣调味品厂在发行量逾百万份的《成都晚报》和《四川日报》上刊登广告，声言“明天吃醋不要钱”，凭12月7～9日的报纸可在成都红旗商场等五个地点领取一瓶该厂生产的陈醋。 12月7日这天，消费者早早来到指定的商场门前，纷纷前来领醋。一时间领醋成了抢醋，各商场难以招架，被迫挂出免战牌，无数的消费者大有被戏弄之感。他们质问商场，质问厂家，一场官司不可避免地打到了工商局。　　  学习目标： 了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。 公关调查的概念及意义 公关调查 指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况、解决组织面临的公关方面的实际问题为目的的实践活动，是公关工作程序的第一步。 公关调查的意义 （1）使组织准确地进行形象定位。 （2）为组织决策提供科学依据。 （3）使组织及时地把握公众舆论。 （4）提高公关工作的成功率，塑造