化妆品销戏售话术（ppt33页).ppt

1、顾客在某产品前驻足细看 金句1： 小姐，你真有眼光，这是我们品牌的明星产品之一,它的主要成分是XX，具有XX的作用，很多顾客用了都喜欢，也是非常适合你！你看，需不需要我帮你试一下，感受一下效果呢？ 第一步，赞美认同顾客；第二部，简要的介绍产品特点功效；第三步，将顾客引入试用阶段，通过效果效果的展示，可以更进一步推介产品 金句2： 小姐，真有眼光！这是我们品牌的明星产品之一，它是针对暗疮性皮肤，效果非常的好。小姐，你的皮肤那么好，也没有暗疮，就是稍有点干燥，可以考虑下这一款补水的产品，也是我们的明星产品，不过这款针对暗疮性皮肤的产品，你送给你朋友也不错 ！ 如果顾客感兴趣的产品并不适合其皮肤状态，导购要给出专业的意见，但一定要认同，肯定她喜欢的产品，并赞美顾客的皮肤，顺便真诚推介其他产品 2.顾客主动询问产品的某些细节 金句1.询问价格 小姐你好，这款产品的价格是168元，是我们店的明星产品哦！（如果有折扣的和优惠）现在有8折优惠，打完折是134元，一下子就省了34元，相当划算呢！ 明确产品的价格，顺便赞美产品，如果有优惠，要将优惠后的价格算给顾客，让她心中有数。 金句2：询问成分 小姐，你好！这款产品非常天然，采用的是植 中物成分，其中主要成分是从xx植物中提前的精华成分，具有很好的（美白、祛痘）效果。要不帮你试用下 将平时熟记的产品知识，经过处理后简要地表述给顾客，让顾客能清楚了解产品成分和特点 3、顾客随便看见一件化妆品就问多少钱 1贵客随意问价格，不必直接回答价格 2巧妙转化问题，化解问价困境。 金句1 小姐，我们店的美白产品非常多，价格也有高有底。你觉得什么样的价位比较合适？ （转化问题，掌握交谈主动权，巧妙问话，判断顾客需要） 金句2 小姐你问的是这款眼霜吧？你是挑中这款吗？ （顾客：是的，感觉不错，到底是多少钱呢） 小姐你真有眼光！这款眼霜是我们店的人气王，回头客很多。产品的主要成分是XX，对眼睛的眼纹、眼袋、黑眼圈都有明显的改善效果。你可以打开闻下味道，很淡雅清香的？这款眼霜售价是98元，容量30克，量挺大的，很经用，至少可以用半年呢，所以这款眼霜还是挺划算的。我给你试用一下好吗？ （顾客：不是，我只是随便问问） 哦，你是对这款眼霜不 太满意。那你告诉你，你对眼霜的品牌、价位、成分和效果有什么特别的要求，我一定会尽力帮你选到满意的眼霜的 二、在试用环节，怎么说才能赢得销售机会 1、建议顾客试用产品，顾客却拒绝 分析原因，对症下药。 1、对要试用的产品不感兴趣 2、对产品感兴趣，但没有强烈的购买欲望活经济实力。 金句1：小姐，你的肤质不错！我看你对这款产品不是很感兴趣，其实你今天买不买都没有关系，不过我真想将你服务好，请问你是打算了解下化妆水还是乳液呢？乳液在你右边，你左手边的是乳液 金句2：小姐，你的肤质不错！，你是干性皮肤是吧，干性皮肤到了冬季要补水，这款补水产品是契尔氏的明星产品，回头率很高的，成分是XX，具有Xx作用，很适合干性皮肤使用的，现在是活动期间，打X折下来是XX，XX元可以使用半年以上，很划算的。你看，我帮你试用下？ 2、这款爽肤水不是纯天然的吗？怎么感觉热辣辣的 1、要理解顾客的担忧心理 2、用专业的解答增加顾客的信心。 应对金句1：小姐，你的感觉是对的，一些顾客在初试这款产品时也有这种热辣感。别担心，这是我们爽肤水的有效成分在消炎和收缩毛孔，这种热辣说明产品在起作用呢！你多适应几次，就不会再这种热辣感了。现在，你可以仔细感受一下，皮肤是不是特别水嫩？您用手摸一下，是不是特别光滑？ 金句2：小姐，我理解您的担忧。看得出来，你对化妆品很内行。您是担心我们这款爽肤水不是纯天然的，或者说含酒精成分，对吧？没错，酒精成分的爽肤水使用后，确实会有才刺激感，不过酒精味道特别，很容易闻出来。你可以闻一下我们的产品，你闻到的是非常纯正的植物清香， 完全没有酒精的味道，对吧？你可以看一下说明书，这是最有说服力的，您看配方表里面也是没有酒精成分的，主要成分是菘蓝等植物成分，这种植物成分是具有消炎和收敛作用的。现在正处于换季时期，皮肤对外界的抵抗力会降低，会变得敏感，使用后有轻微的刺激感很正常，等皮肤完全修复后刺激感就会消失。这款爽肤水正适合换季使用，您完全可以放心使用。 3、这款眼霜多久可以去黑眼圈 应对金句：小姐，你们问得很好，这也是很多顾客会关心的问题。这款眼霜是我们契尔氏的明星单品，回头客很多，大家产品效果不言而喻，不好大家也不会回来买了，您只要按照说明书上的使用方法使用，同时，注意不要熬夜，保持规律的生活，并按照我们提供的按摩手法进行早晚按摩，就可以很快的淡化黑眼圈了 理解顾客追求快速功效的心理，不必急于给出确切的见效时间，要以专业的角度解释不能给出确切时间