情境三客户开发与沟通 .pptxVIP

《电子产品营销与技术服务》课程内容： 情境一 市场方案 情境二 商务礼仪及自我准备 情境三 客户开发与客户沟通 情境四 产品及服务整体营销方案 情境五 异议处理与成交03part 情境三 客户开发与客户沟通第8章 客户开发 学习目标:掌握客户开发的流程；会制定拜访客户的计划；会运用电话联系客户；能自信熟练地运用商务礼仪；能与客户进行良好沟通。 一、客户开发概述 什么是客户开发？ 为什么要重视客户开发？ 怎样进行客户的开发？ 客户开发概念： 客户开发是企业从自身资源情况出发，比较竞争对手的开发策略，制定适合自己的客户开发战略，再落实到一线客户开发人员执行的一个系统的工程。客户开发的重点？客户在哪里？如何与潜在客户建立一种良好、互信的关系？我们如何来做？熟悉和了解你的产品、产品的适用对象、产品的竞争对手；自我准备客户开发 进程二、新客户开发的进程划定目标客户（潜在客户）范围收集潜在客户资料，建立客户数据库根据数据库，对潜在客户进行分类熟悉潜在客户的需求，即时跟进（拜访） 满足客户需求，促成签约成交老客户关系维护，持续回访企业自身资源硬实力资源+软实力资源目标客户客户需求竞争对手资源硬实力资源+软实力资源1、划定目标客户范围（市场定位）目标客户策略模型识别目标客户符合公司发展要求的客户，可以归结为以下两点： 相同或相近的经营理念； 有较强（较适合）的实力或发展潜力。确定