志愿者培训课程 .pptxVIP

志愿者服务理念及礼仪;大 纲 摘 要;一、志愿者和志愿服务的概念及常识;志愿者的概念:;志愿者的精神:;“中国青年志愿者”的标志 ;青年志愿者行动口号:;青年志愿者誓词：;志愿服务的概念：;志愿服务的四大特征：;对志愿服务的错误认识：;二、一名优秀志愿者必备的素质要求;对志愿者个人：;对所属志愿者组织：;对所属服务组、服务小组：;对所服务的工作：;对服务对象：;三、志愿者应形成正确的价值观 ;志愿者的社会价值体现在：;志愿者的个人价值体现在：;四、志愿者应正确认识自我;参与志愿活动的心理：;;不参与志愿活动的心理：;8、认为志愿工作是消闲玩意 9、没有信心去应对志愿工作及服务 10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择 11、认为志愿者是为人作廉价劳动力，地位不被重视，怕别人讲闲话 12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活 13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对 14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情 ;五、志愿服务过程中的注意事项;（一）仪容仪表。;（二）交谈文明有礼。;（三）志愿服务过程必须注意的技巧和方法。; 6、应尽量了解服务对象，明白其真正用意，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。 7、要尽量与服务对象保持良好的关系，如果发生冲突时，应加强与其沟通，用和善的态度，采用迂回曲折的