导游业务_导游业务_情境一_导游服务认知.pptx

导游实务;情境一：导游服务认知 ;任务一 导游服务定义及发展简史认知 ;任务导入;任务一 导游服务定义及发展简史认知 ;二、导游服务的业务内容;三、导游服务发展简史;1、现代旅游的发展 2、导游队伍的发展壮大;一、导游服务的类型;（二）物化导游方式;二、导游服务的性质;三、导游服务的特点;（二）脑体高度结合;;（一）对旅行社而言，导游服务是旅行社产品重要组成部分 （二）对游客而言，导游服务是游客完成旅游活动的根本保证;二、导游服务的原则;(四)平等待客的原则;任务四 导游服务发展趋势认知;（二）旅游服务发展趋势;【实训项目】 1．成立工作小组，构建一个旅行社导游部。 2．找寻一个有关智慧旅游的景区导览软件并实践使用，总结与实地口语导游的差异。 ;【案例分析】 来自肯尼亚的约翰先生在四川旅游期间，不慎摔伤了手臂。经过导游小王的及时处理，不久就痊愈了。并且，小王还为约翰先生办理了有关的保险索赔事宜。过了几天，同团的汉森先生患了流感。小王在为他积极联系治疗的同时，却没有替他办理保险索赔。汉森先生不解，同样去医院治疗，为什么待遇却不一样呢？ 请分析：汉森先生的抱怨是否有理，为什么？; 【习题思考】 1.导游服务的业务范有哪些？ 2.导游服务的类型有哪些？ 3. 地陪服务具有哪些特点？ 4. 导游服务需要遵循哪些原则呢？ 5. 导游服务在未来将会出现哪些发展趋势？